西门子服务准则简洁有力
①服务规范:标准作业,一步到位
②热情:用心服务,温暖相伴
③
优势:快|专|省|安
④行为:专业|整洁|守时|尽责
⑤禁令:不欺客|不违规|不敷衍|不逾矩
⑥公约:公开|公平|公正
⑦不得:不触底线|不越红线
⑧服务投诉:投诉必接|过程可查|结果可溯
西门子服务规范品质宣言
①服务规范:原厂工艺,数据校准,出厂标准复原
②敷衍:禁止随意判定“无法修复”,需出具检测报告
③
推诿:跨区域服务无缝衔接,全程专属客服跟进
④要求:持高级电工证上岗,使用原厂检测设备
⑤规定:维修价目表公开,扫码可查实时价格
⑥承诺:修复后性能不低于新品,享整机延保半年
⑦安全:作业前风险评估,接地防护,废旧件环保回收
⑧服务猫腻:严禁夸大故障、捆绑保养、私自留联系方式
