松下服务准则规范
松下维修,标准成就信赖
①服务规范:着装整齐、证件齐全、礼貌沟通
②警惕:核实身份,防范假冒,保护隐私
③
必须:故障公开,报价透明,客户确认
④跟踪:服务回访,问题闭环,持续优化
⑤无欺:价格统一,杜绝加价,诚信为本
⑥不漏:全面检测,隐患必查,安全到家
⑦不准:不准敷衍、不准转包、不准虚报
⑧服务执行:流程标准化,全程可追溯
松下服务规范信任保障
①服务规范:各区联保,统一标准
②严守:数据保密协议,服务伦理准则
③
流程:在线登记→准时上门→故障告知→修复试机→清洁指导
④遵守:消费者权益法规,企业服务承诺
⑤杜绝:态度生硬、敷衍了事、私自外包
⑥态度:文明用语,换位思考,全程耐心
⑦承诺:价格透明,一次修好,投诉必应
⑧服务防范:证件公示,服务录像,双重验收
