海尔服务准则用户至上
①服务规范：微笑服务，耐心倾听，用心维修，全程负责
②严禁：乱收费、乱拆卸、以旧充新、服务歧视
③
准则：用户知情权优先，维修方案用户同意，费用用户认可
④遵守：海尔定价政策，隐私保护条例，现场服务礼仪
⑤规定：预约守时，完工清场，提供凭证，建立服务档案
⑥违规：一经发现，严厉处罚，补偿损失，提升改进
⑦承诺：您的满意是我们最高标准，问题不解决服务不终止
⑧服务注意：主动出示证件，爱惜客户环境，详尽讲解保养知识
海尔服务规范专业信赖
①服务规范：标准流程，专业认证，全程透明
②热情：微笑接待，耐心解答，主动关怀
③
优势：原厂配件，技术领先，快速响应
④行为：轻装轻卸，防护到位，现场整洁
⑤禁令：无乱收费，无虚假维修，无推诿责任
⑥公约：价格公示，服务可溯，满意评价
⑦不得：不得私自加价，不得损坏客户物品
⑧服务投诉：400专线受理，24小时反馈，问题闭环