海尔服务准则专业精工
①服务规范：持证上岗，流程规范，全程透明
②禁止：无证维修、虚报故障、私自加价
③
标准：工具消毒，着装统一，报价清晰
④理念：以技术守护安全，以诚信赢得信赖
⑤恶劣：态度敷衍、操作粗暴、推诿责任
⑥公约：故障不修好不收费，配件不达标不更换
⑦效率：预约准时到，小修当日毕，急修2小时响应
⑧服务杜绝：二次损坏、隐形消费、环境脏乱
海尔服务规范暖心服务
①服务规范：流程可视化，服务可评价，结果可追溯
②热情：方言接待，老人优先，需求定制
③
优势：绿色通道，应急服务，延保增值
④行为：轻声作业，物品归位，安全提示
⑤禁令：禁止吸烟饮酒，禁止收受礼物
⑥公约：免费检测，价格保障，重复维修免责
⑦不得：不得拒绝客户监督，不得简化流程
⑧服务投诉：400直达，管理层介入，服务升级
