西门子服务准则专业信赖
①服务规范:持证上岗,流程标准化
②禁止:私自加价、无单维修
③
标准:西门子配件,参数达标
④理念:专业为本,客户为尊
⑤恶劣:态度粗暴、推诿责任
⑥公约:明码标价,接受监督
⑦效率:响应及时,限时修复
⑧服务杜绝:虚假检测、二次故障
西门子服务规范诚信透明
①服务规范:三核对四确认,服务留痕可溯
②热情:态度亲切,用语规范,尊重用户选择
③
优势:各区联保,正品溯源,修复率行业领先
④行为:报价书面确认,旧件展示留存,环境恢复原状
⑤禁令:禁止价格欺诈,禁止降低标准,禁止私下承揽
⑥公约:透明消费公约,服务责任公约,社会监督公约
⑦不得:不得夸大问题,不得捆绑销售,不得违反伦理
⑧服务投诉:400直通总部,差评先行处理,过程全记录
