海尔服务准则服务宣言
① 我们规范：人员、流程、文档全部标准化。
② 我们拒绝敷衍：每一步操作可复核、可追溯。
③
我们拒绝推诿：您的问题，从接到修一人负责。
④ 我们要求：价格公开、技术达标、服务留档。
⑤ 我们规定：维修后必须试机，保修期内免费维护。
⑥ 我们承诺：价格透明，修不好不收费，高价退差。
⑦ 我们保障安全：操作符合国标，旧件可查验。
⑧ 我们杜绝猫腻：不虚构故障、不强制消费、不偷换配件。
海尔服务规范严谨高效
①服务规范：统一工装，标准话术，单据规范
②禁止：私接订单、使用伪劣配件、违规测试
③
标准：故障一次查明，修复一次达标，讲解一次清楚
④理念：专业就是力量，规范成就信任
⑤恶劣：严禁违规收费、破坏环境、逃避售后
⑥公约：服务流程全公示，投诉渠道全公开，责任全程可追
⑦效率：智能调度，准时到达，90%故障当日修复
⑧服务杜绝：乱标工时、虚假宣传、服务歧视
