海尔服务准则专业承诺
①服务规范：着装统一，持证上岗，流程标准，专业可靠
②严禁：私自加价、使用伪劣配件、敷衍推诿、泄露隐私
③
准则：故障透明，报价清晰，修前告知，客户确认
④遵守：国家三包，行业法规，厂家标准，安全操作
⑤规定：统一收费，票据齐全，保修凭证，售后可溯
⑥违规：查实必究，严肃处理，公开通报，绝不姑息
⑦承诺：一次修好，保障质量，贴心服务，客户满意
⑧服务注意：轻拿轻放，现场整洁，耐心讲解，定期回访
海尔服务规范品质宣言
修的是电器，立的是标准
① 服务规范：五星服务认证，每年技能复训
② 严守：环保条例，废件统一回收处理
③
流程：云端建档→双向验机→电子报告→满意度回访
④ 遵守：国家三包政策及行业服务公约
⑤ 杜绝：态度生硬、推诿责任、违规收费
⑥ 态度：换位思考，主动防护，清洁现场
⑦ 承诺：同一故障90天内免费再服务
⑧ 服务防范：服务全程APP直播，关键节点拍照存证
