海尔服务准则智慧服务
①服务规范：AI预检，云端记录，智能跟踪
②禁止：手工涂改单据、跳过系统流程、私自外呼
③
标准：电子合同签约，维修过程直播，大数据质控
④理念：科技让服务更精准
⑤恶劣：数据造假、恶意刷单、平台外交易
⑥公约：维修记录终身可查，配件来源全程追溯
⑦效率：智能诊断5分钟出方案，远程指导覆盖30%问题
⑧服务杜绝：信息孤岛、人工误差、服务断档
海尔服务规范用户导向式
①服务规范：进门戴鞋套，当面试机，现场清理
②禁止：禁止小病大修，禁止无单操作，禁止私下交易
③
标准：工具消毒，配件溯源，全程录像可查
④理念：每一次服务，都是品牌的承诺
⑤恶劣：态度傲慢、维修马虎、重复收费、售后失联
⑥公约：费用透明，质保明确，投诉直达，先行赔付
⑦效率：智能调度，准时达，超时免单
⑧服务杜绝：杜绝技术保留，杜绝服务歧视，杜绝环境脏乱
