海尔服务准则信任共建
①服务规范：一客一档，电子报告，历史可溯
②敷衍：禁止重复收费，禁止诱导更换新机
③
推诿：首接负责制，问题升级3小时响应
④要求：维修前中后三图对比，过程可查
⑤规定：收费低于报价双倍退差，质保独立保单
⑥承诺：急修4小时解决，偏远区域覆盖
⑦安全：废旧电池/氟利昂专项回收，环保合规
⑧服务猫腻：无私下交易、无规避平台、无过度维修
海尔服务规范品质承诺
①服务规范：国家标准执行，品牌规范落地
②热情：主动问需，全程关怀，售后无忧
③
优势：资深工程师，原厂供应链，技术保障
④行为：防护到位，操作规范，隐私保护
⑤禁令：严禁使用劣质配件，违规外包服务
⑥公约：价格公示，服务清单，责任明确
⑦不得：不得夸大故障，不得误导用户
⑧服务投诉：多渠道受理，限时处理，满意度回访