海尔服务准则诚信
一言九鼎，诚信维修
①服务规范：承诺必达，言行一致，信誉至上
②警惕：口头承诺不轻信，书面协议保权益
③
必须：服务标准公示，违约主动担责
④跟踪：诚信档案记录，服务评级公开
⑤无欺：价格受监督，争议先行赔付
⑥不漏：服务环节全记录，可查证可投诉
⑦不准：不准误导客户，不准违反约定
⑧服务执行：诚信积分制，终身服务可追溯
海尔服务规范高效服务
①服务规范：30分钟响应，1小时预约，准时达
②严禁：附加推销、跨区接单、无单操作
③
准则：工具定置化，操作标准化，验收流程化
④遵守：安全规程，环保处置，数据保密
⑤规定：故障不过夜，返修不超24小时，投诉不过周
⑥违规：立即停工，责任倒查，公开通报
⑦承诺：一次修好，二次免费，三次换新
⑧服务注意：预检确认，过程可查，离场回访
