海尔服务准则品质保障
国家标准服务 ? 品质维修典范
① 服务规范：技术达标 ? 工具齐备 ? 安全操作
② 热情：用语文明 ? 尊重客户 ? 积极沟通
③
优势：厂家授权 ? 配件保真 ? 技术领先
④ 行为：故障检测全面 ? 维修方案明确 ? 效果验证到位
⑤ 禁令：禁止私自收费 ? 禁止降低标准 ? 禁止态度恶劣
⑥ 公约：服务承诺书 ? 保修凭证 ? 定期回访
⑦ 不得：不得无证上岗 ? 不得违规操作 ? 不得逃避责任
⑧ 服务投诉：多渠道受理 ? 限时处理 ? 结果公示
海尔服务规范用户导向
①服务规范：您的需求，我们的流程
②细则：预约即确认，检测现场讲，费用先告知
③
切勿：强制推销、拖延工期、私自换件
④特色：高仿配件免费更换，维修过程可观看
⑤贴心：应急指导，备用机建议，保养小贴士
⑥保证：修不好不收费，配件假一赔十
⑦态度：礼貌耐心，主动反馈，全程尊重
⑧服务警惕：警惕低价诱饵，核实海尔资质，保留工单凭证
