云米VIOMI冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
云米VIOMI维修服务规范说明（最）
 
  规范： 诚服务，敢公示，价透明。
  守则： 守时到，一次好，态度好。
  拒绝： 拒多收，拒虚修，拒敷衍。
  准则： 穿戴齐，防护全，场地净。
  监督： 随时评，过程录，投诉清。
  规章： 持证上，流程明，考核严。
  严格： 配件真，技术精，准时不差。
  按照： 按约定，按标准，按实情。
 

这是综合性的云米VIOMI“保管不当造成损坏”服务说明。这份说明旨在清晰地界定用户责任，明确保修政策，并指导后续处理流程，以减少争议，提升客户体验。
关于用户保管或使用不当造成电器损坏的服务说明
 
尊敬的客户：
 
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益并明确责任，特就“因用户保管或使用不当造成的电器损坏”相关服务政策说明如下。请您仔细阅读。
一、 什么是“保管或使用不当”？
 
“保管或使用不当”是指未按照产品使用说明书或用户手册中明确规定的条件进行安装、操作、存放、保养而导致的电器故障或损坏。主要包括但不限于以下情形：
 
1.  环境不当：
将非防水电器置于潮湿、淋雨、溅水环境（如卫生间、厨房水槽边）使用或存放。
将电器长期暴露在高温、暴晒、极寒或温差急剧变化的环境中。
在多粉尘、有腐蚀性气体的环境中使用，未做相应防护。
 
2.  物理性损坏：
明显的摔落、撞击、挤压、敲打导致的外壳破裂、内部元件移位或损坏。
异物（如水、液体、昆虫、金属物等）进入电器内部。
使用非原厂或不匹配的配件（如电源线、适配器、电池）导致的损坏。
 
3.  操作与维护不当：
未按说明清洁，例如用水直接冲洗电器主体、使用腐蚀性清洁剂等。
自行拆卸、改装、维修或试图维修产品。
超过产品规定的负载或能力范围使用（如小功率插座连接大功率电器）。
在电压不稳或不符合规格的电源下使用，且未采取必要保护措施。
 
4.  液体或化学物质侵入：
任何液体（包括水、饮料、油等）泼溅或浸入非防水设计的电器内部。
二、 对保修政策的影响
 
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及本公司保修条款：
不属于免费保修范围： 因上述“保管或使用不当”行为直接导致的电器损坏，不属于产品整机或相关部件的免费保修范围。
仍需付费维修： 即使产品仍在约定的保修期内，因此类原因产生的故障，用户需要承担维修所产生的所有费用。
三、 损坏责任判定流程
 
当您的电器出现故障并送修时，我们的服务流程如下：
 
1.  初步询问与登记： 客服人员会询问您故障现象及可能的原因，并进行登记。
2.  专业检测： 由云米VIOMI授权的维修中心工程师对产品进行专业检测，以确定故障根本原因。
3.  责任判定与告知：
如检测结果为产品自身质量问题，将按保修政策提供免费维修。
如检测结果确认为“用户保管或使用不当”，维修中心将出具检测报告，明确指出损坏点、损坏原因，并出示相关证据（如照片）。
服务人员会主动与您沟通，解释判定依据，并提供详细的费用估价单。
4.  用户确认与授权： 在您同意支付维修费用后，维修中心才会开始进行维修。如果您对判定结果有异议，可以与我们进一步沟通协商。
四、 如果发生损坏，您应该怎么做？
 
1.  立即停止使用： 防止故障扩大或引发安全事故（如短路、火灾）。
2.  联系云米VIOMI客服： 通过云米VIOMIApp、服务热线或预约维修服务。请勿自行拆卸或寻找非云米VIOMI维修点，以免造成二次损坏。
3.  准备好购买凭证： 如发票、电子订单截图等，以便核实购买日期和保修状态。
4.  如实说明情况： 向客服人员客观描述故障发生前后的情况，这有助于快速准确地判断问题。
五、 如何正确保管和使用电器？
 
为避免因不当使用造成损失，我们强烈建议您：
仔细阅读并妥善保管《产品使用说明书》。
为电器提供干燥、通风、洁净的使用和存放环境。
使用原装配件，并确保电源电压匹配。
定期进行适当的清洁和保养（按说明书要求）。
搬运和移动时轻拿轻放，避免剧烈震动。
总结：
 
我们致力于为客户提供高质量的产品和可靠的售后服务。明确“保管不当”的界限，既是为了维护公司的正常经营，也是为了提醒和帮助用户更好地使用产品，延长其使用寿命，确保使用安全。我们坚信，清晰的沟通是建立信任的基础。
 
感谢您的理解与支持！
 
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