小天鹅冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
小天鹅维修服务规范说明科技智享版
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②严禁：私自操作、数据不录、流程跳步。
③准则：智慧诊断，一步到位。
④遵守：数字化服务全流程。
⑤规定：过程在线可查，价格系统生成。
⑥违规：智能系统锁定，全程追溯。
⑦承诺：科技保障，精准高效。
⑧注意：服务全程可在线评价与跟踪。
 

这是结构清晰、权责明确的小天鹅“保管不当造成损坏”服务说明，适用于小天鹅网站、用户手册或售后服务协议。
关于用户保管或使用不当导致电器损坏的售后服务说明
 
尊敬的用户：
 
为确保您能充分了解产品保修范围与责任，保障您的合法权益，现将因用户保管或使用不当导致电器损坏的售后服务政策明确如下。请您在使用产品前仔细阅读。
第一章 总则
 
1.  目的：为明确产品保修责任，规范售后服务流程，根据《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规，制定本说明。
2.  适用范围：本说明适用于所有由[您的公司名称]生产或销售的电器产品。
3.  核心原则：在法定“三包”期内，产品因自身质量问题导致的性能故障，我们将提供免费的保修服务。但若故障经检测判定为因用户保管或使用不当造成，则不属于免费保修范围，需提供有偿维修服务。
第二章 “保管或使用不当”的界定
 
以下情形均被视为“保管或使用不当”，由此导致的损坏不享受免费保修服务：
 
1.  环境与放置不当
将非防水电器置于潮湿、淋雨、溅水环境（如浴室、厨房水槽旁）。
长期暴露于极端温度（如暴晒、严寒）、多粉尘、油烟或腐蚀性气体环境中。
未按说明书要求预留足够散热空间，或在通风口被堵塞的情况下持续使用。
 
2.  物理性人为损坏
明显的摔落、撞击、挤压导致的机身变形、破裂、屏幕碎裂。
进液、受潮（包括但不限于水、饮料、油渍等）。
异物（沙土、小昆虫、金属碎屑等）进入产品内部。
 
3.  电源与连接不当
使用非小天鹅标配、不匹配、劣质或损坏的电源线、适配器、电池。
接入电压严重不稳或不符合产品额定电压的电源（如误将110V电器接入220V电源）。
粗暴插拔接口，导致接口物理损坏或松动。
 
4.  清洁与保养不当
使用腐蚀性、易燃性化学品（如汽油、强酸强碱溶剂）擦拭产品。
直接用水冲洗非防水设计的产品内部或关键部件。
擅自撕毁、涂改产品机身序列号或保修凭证。
 
5.  未经授权的处置
任何非由我方授权服务人员进行的拆卸、改装、维修或试图维修。
私自更换非原厂零部件。
第三章 服务流程与责任判定
 
1.  故障申报：当产品出现故障时，请通过小天鹅客服热线、在线客服、小天鹅APP等正规渠道报修。
2.  专业检测：授权服务中心的工程师将对产品进行专业检测，以确定故障原因。
3.  责任告知：
若判定为“保管或使用不当”，工程师将向您出示 《非保修情况鉴定报告》 ，清晰说明损坏部件、判定依据，并附相关照片。
我们承诺检测过程透明，判定标准客观公正。
第四章 有偿维修服务方案
 
对于“保管或使用不当”的损坏，我们提供以下服务方案：
 
1.  服务选项：
A. 付费维修：我们提供专业的原厂维修服务，使用原厂或符合标准的备件。
B. 终止服务：您可选择不维修，取回产品。
 
2.  费用说明（如选择维修）：
检测费：为确认故障原因所产生的技术诊断费用。
维修费：包含人工服务费及基础调试费用。
材料费：更换损坏零部件的费用。
费用确认：维修前，服务中心将向您提供详细报价单，在获得您的书面或电子确认后，方可开始维修。
 
3.  维修后保修：对于本次有偿维修更换的部件，自维修完成之日起，享受 90天 的保修期（或遵循国家/行业对有偿维修的更高规定），保证其正常功能。
第五章 用户建议与免责提示
 
1.  安全使用建议：
请务必仔细阅读并遵守《用户手册》中的所有安全须知和操作指南。
使用原装配件，并确保使用环境符合要求。
进行任何清洁或移动前，请断开电源。
 
2.  免责提示：
对于因“保管或使用不当”引发的任何直接或间接损失（如数据丢失、财产损失、人身伤害等），本公司不承担相关责任。
严禁在判定为“保管或使用不当”后，继续使用已损坏的产品，以免造成安全隐患或二次损坏。