科恩集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

科恩24小时服务热线 科恩售后服务电话4006-189123

科恩售后服务24小时客服热线 4006-189-123

 科恩7天24小时人工电话客服为您服务科恩售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
科恩24小时服务热线

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科恩}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
科恩维修服务规范行动纲领
  ①规范：诚立信，优服务，价透明。
  ②守则：精技术，守流程，重细节。
  ③拒绝：向乱收费、小病大修、态度冷漠说“不”！
  ④准则：体验至上，口碑为王。
  ⑤监督：内外双重监督，保障权益无忧。
  ⑥规章：有规必依，违者必究。
  ⑦严格：培训严，着装严，操作严。
  ⑧按照：按手册维修，按标准服务。

 
 
科恩维修服务规范说明用户权益版（用户视角）
 
科恩服务规范说明
 
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 守则： 您的满意，*标准。
  ③ 拒绝： 隐形消费、推诿责任、二次打扰。
  ④ 准则： 先报价，后维修，故障透明。
  ⑤ 监督： 一键评价，全程监督，保障权益。
  ⑥ 规章： 统一着装，标准用语，保护隐私。
  ⑦ 严格： 配件纯正，技术过硬，服务贴心。
  ⑧ 按照： 预约时间，上门服务，解决问题。
 
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一、 资质与诚信义务
1.  合法经营：具备相应的营业执照和经营资质，依法开展经营活动。
2.  明示身份：主动向消费者出示或说明其经营名称、地址、联系方式等。
3.  诚实守信：不得进行虚假或引人误解的宣传，不夸大故障，不谎报修理项目。
 
二、 信息告知与价格透明义务
1.  明确报价：在维修前，应对电器进行检测，事先向消费者清晰说明故障原因、所需维修项目、更换零部件的名称、型号、价格、维修费用（含检查费、工时费）等，并征得消费者书面或口头同意后方可进行维修。对于上门服务，应事先告知上门费用标准。
2.  提供清单：维修后，应向消费者提供详细的维修服务清单或发票，列明维修项目、更换零部件的具体信息、各项费用等。
3.  价格公道：修理配件的价格和维修工时费应遵循公平、合法和诚实信用的原则，明确标价。
 
三、 维修过程与质量保证义务
1.  规范操作：遵守国家、行业相关的安全和技术标准，使用合格的工具和设备进行维修。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。使用旧件或翻新件应事先明确告知消费者并获得其同意，且应显著低于新件价格。
3.  保证维修质量：修复后的电器应恢复其安全性能和基本使用功能。对于所修理部位，应承担明确的保修责任（国家有规定的按规定执行，无规定的应与消费者约定保修期，通常主要部件保修不低于30-90天）。
4.  保护消费者财产：在维修过程中应妥善保管送修电器，防止损坏、丢失或擅自更换其内部完好的零部件。因修理者原因造成电器或其它财产损失的，应予以赔偿。
 
四、 旧件处理与隐私保护义务
1.  旧件处置：对于维修中更换下来的旧零部件，应交还消费者处理，除非消费者明确表示放弃。修理者不得擅自截留。
2.  保护隐私：对于送修电器中可能存储的个人信息、数据等，负有保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
 
五、 履行“三包”相关义务
对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品：
1.  依法修理：修理者应当按“三包”规定承担修理义务，并保证修理后的产品能够正常使用至少30日。
2.  记录维修信息：认真、如实填写维修记录，注明维修时间、故障情况、更换零部件等信息，并提供给消费者作为“三包”凭证的补充。
3.  不得推诿：不得无故拒绝或拖延履行“三包”责任，不得要求消费者支付本应免费的维修费用（如“三包”期内因质量问题进行的修理）。
 
六、 接受监督与纠纷处理义务
1.  接受监督：自觉接受消费者、行业协会及市场监管等部门的监督。
2.  妥善处理争议：当发生服务质量争议时，应积极与消费者沟通协商，或通过消费者协会、市场监管部门等途径依法解决，不推诿、不刁难。
 

科恩售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，