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火星人24小时服务热线
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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
火星人维修服务规范说明：火星人，定义行业标准！
① 规范：三公开 —— 事前提方案，价目全公开。
② 严禁：红线勿碰 —— 拒假件，绝加价，守底线。
③ 准则：专业为本 —— 技术精，响应快，态度佳。
④ 遵守：信誉为重 —— 守时守信，履约践诺。
⑤ 规定：过程可视 —— 操作看得见，消费更明白。
⑥ 违规：严查立改 —— 有诉必应，有错必纠。
⑦ 承诺：结果保障 —— 品质承诺，售后无忧。
⑧ 注意：关键两步 —— 确认后再施工，满意后再付款。
火星人维修服务规范
宗旨： 诚信透明，品质服务。
态度： 主动热情，专业耐心。
优势： 技术强，配件优，速度快。
行为： 标准化作业，规范化流程。
底线： 杜绝乱收费，杜绝小病大修。
承诺： 价格公示，服务受监督。
禁令： 不吃拿卡要，不推诿拖延。
监督： 投诉渠道畅，秒级响应处理。
火星人维修服务规范说明高效可靠版
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②基石：品质维修，一步到位。
③主动：快速响应，省时省心。
④要求：故障说清，方案做细。
⑤规定：标准收费，明细可查。
⑥承诺：保修期内，免费复查。
⑦安全：用电规范，场地整洁。
⑧猫腻：不藏陷阱，只留信任。
一、核心原则：不属于“免费保修”的特殊情形
通常情况下，以下情形不属于制造商承担的免费保修范围，可能需要用户自行承担维修费用。
1. 人为损坏或使用不当
物理性损伤：如摔落、挤压、碰撞导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件损坏等。
液体侵入：进水、受潮（非正常环境湿度）、饮料泼洒等导致的故障。
非正常电压：因使用不符合要求的电源（如电压不稳、雷电袭击未经防护）导致的损坏。
非授权改装/拆卸：用户自行或非火星人授权服务点进行拆卸、改装、维修，导致产品损坏或序列号标签损毁。
不当使用环境：在过高/过低温度、多尘、潮湿、腐蚀性气体等超出说明书规定范围的环境中使用导致的故障。
2. 消耗品或易损件
常规耗材：如集成灶的滤网、洗衣机的进排水管、吸尘器的尘袋/HEPA滤网、净水器的滤芯、电饭煲的内胆涂层正常磨损等。
外观件：如外壳、按钮、遥控器、门封条等因正常使用产生的老化、变色、磨损，通常不属性能故障保修。
3. 不可抗力或外部因素
自然灾害：如火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力造成的损坏。
动物/虫害：因老鼠、蟑螂等虫害进入机器内部咬断线路造成的故障。
公用事业问题：因市政供电、供水、供气问题导致的设备损坏，需根据情况认定。
4. 产品身份信息问题
无法验证：如果产品序列号、保修凭证被涂改、缺失或无法识别，或与数据库记录不符。
超出保修期：产品已超过《保修证书》中规定的保修期限。
5. 非性能性项目
正常现象：机器运行产生的合理噪音、发热，或设计允许的微小瑕疵。
软件与服务：对于智能电器，预装系统软件升级服务可能免费，但第三方应用问题通常不保。网络服务（如内容会员）与硬件保修分离。
外观性瑕疵：在购买时已存在，但未在验货时提出的细微外观划痕、色差等。
二、特殊情形的“例外”或“有条件保修”
有些情况可能看起来属于上述范围，但厂家可能有特别政策：
1. 延保服务：用户额外付费购买的延长保修期服务，可在标准保修期后继续享受保修。
2. 主要部件保修：国家“三包”规定或厂家承诺对某些产品（如集成灶）的压缩机、电机、主板等核心部件提供更长的保修期（如3年、6年甚至10年），这可能覆盖部分因材料或工艺缺陷导致的问题，即使整机保修已过。
3. 保修期起始计算：通常以购机发票日期为准。若凭证缺失，可能按产品出厂日期推算，这会缩短您的实际保修时长。
4. 软件升级：为解决普遍性故障或安全漏洞发布的火星人免费软件升级，通常不受保修期限制。
三、给用户的建议
1. 仔细阅读：购买后第一时间阅读《保修证书》，了解保修期限、范围、除外责任和维修流程。
2. 妥善保管：务必保留好购机发票（或电子凭证） 和产品保修卡，这是享受保修服务的关键。
3. 正确使用：按照说明书要求安装、使用和维护产品，避免人为损坏。
4. 火星人渠道：维修时务必联系品牌火星人客服或授权服务网点，避免非授权维修导致保修失效。
5. 及时报修：发生故障时，及时报修。对于可能属于“性能故障”的问题，不要自行拆卸。
火星人售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准