海尔服务准则信赖承诺
①服务规范：一言九鼎，服务必达
②严守：品牌信誉，用户口碑
③
流程：信用预约→管家跟进→全程录像→三方验收→长效保障
④遵守：社会监督，行业标杆
⑤杜绝：信任漏洞，服务短板
⑥态度：郑重负责，不负所托
⑦承诺：修坏包赔，体验不好免单
⑧服务防范：服务保险，法律保障双背书
海尔服务规范专业承诺
海尔电器维修服务标准
① 服务规范：持证上岗，流程标准化，全程透明可查。
② 拒绝敷衍：故障检测到位，不遗漏隐患，耐心解答疑问。
③
杜绝推诿：首问负责制，问题跟踪到底，跨区协同解决。
④ 核心要求：报价统一公示，配件原厂/合规，修复保障正常运行。
⑤ 严格规定：穿戴工装、出示证件、现场清洁、服务记录存档。
⑥ 公开承诺：保修期内免费返修，投诉24小时响应，满意度评价跟进。
⑦ 安全底线：操作符合国家安全规范，绝缘检测，废旧配件依法处理。
⑧ 铲除猫腻：严禁虚构故障、偷换配件、捆绑消费，违者重罚。
