西门子服务准则专业规范
①服务规范:严守国标,流程透明,全程可追溯
②热情:微笑接待,耐心解答,主动关怀
③
优势:原厂配件|技术认证|超长保期|免检上门
④行为:穿鞋套|垫工具|现场清理|使用专业设备
⑤禁令:无乱收费|无虚假维修|无私自拆件|无推诿拖延
⑥公约:价格公示|故障公开|方案经确认|服务可评价
⑦不得:不得态度生硬|不得隐瞒风险|不得私自离场
⑧服务投诉:400直通总部|2小时响应|48小时解决
西门子服务规范品质宣言
①服务规范:持证亮身份,流程全公开,细节严把控
②禁止:无证维修、跨品牌乱修、违规拆改、私下交易
③
标准:原厂级工艺,安全检测到位,服务记录可追溯
④理念:技术守护生活,服务传递温度
⑤恶劣:严禁破坏性维修、偷换配件、虚假承诺、辱骂客户
⑥公约:价格清单签字确认,旧件可查,各区联保
⑦效率:智能调度,准时达,90%故障当日解决
⑧服务杜绝:技术欺诈、保修扯皮、服务歧视、信息泄露
