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奥马维修服务规范说明专业可靠版
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我为您综合梳理中国大陆现行的奥马“电器三包政策”核心规定与服务说明。
 
“三包”是修理、更换、退货的简称，其核心法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
 
以下是对主要规定的综合说明：
一、 三包有效期规定
 
1.  7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2.  15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3.  三包有效期：
通常为整机1年，主要部件3年。但具体商品的三包有效期可能有所不同，需参考该商品的《三包凭证》。
三包有效期从开具发票之日算起，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求免费调换同型号产品或退货。
二、 三包范围与责任主体
谁负责：销售者承担三包责任。销售者有权向生产者、供货者追偿。
凭证要求：消费者需凭发票及三包凭证享受三包权利。请务必妥善保管。
适用商品：适用于列入《实施三包的部分商品目录》的产品，包括但不限于：电视机、洗衣机、电冰箱、微波炉、吸尘器、家用电脑等众多电器电子类产品。
三、 主要性能故障列举（常见情况）
 
性能故障通常指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险，或者不具备产品应当具备的使用性能。例如：
无法正常开机、运行。
核心功能失效（如冰箱不制冷、冰箱不制热、洗衣机不脱水）。
频繁死机、自动重启。
显示屏异常、主要部件损坏等。
四、 不属于三包范围的情况（免责条款）
 
出现以下情况，经营者有权不承担三包责任，但可实行收费修理：
1.  人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.  非承担三包者拆动：非指定的维修人员自行拆卸、修理造成损坏的。
3.  无有效凭证：无三包凭证及有效发票，或凭证信息与产品不符且无法证明的。
4.  不可抗力：因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
5.  超出三包期：产品已超过三包有效期。
6.  非性能故障：仅因外观有划痕、轻微瑕疵等，不影响主要使用功能的。
五、 服务流程建议
 
1.  出现问题：首先联系原购买商家的售后服务部门。
2.  提供凭证：出示购机发票、三包凭证，描述故障现象。
3.  协商解决：根据故障发生时间和严重程度，依据上述规定与商家协商修理、换货或退货。
4.  寻求帮助：若与商家协商未果，可拨打  热线，或通过各区平台网站、APP、微信小程序进行投诉，请求当地市场监督管理部门介入调解。
5.  法律途径：如调解失败，可根据《消费者权益保护法》通过或维护权益。
重要提示
企业标准可高于国家规定：许多知名品牌的售后服务政策（如延长保修期、上门服务等）可能优于国家最低标准，请以产品说明书和奥马承诺为准。
仔细阅读三包凭证：购买时务必索要发票，并仔细阅读随产品附带的《三包凭证》，其中会明确该产品具体的三包期限、主要部件清单、维修网点等信息。
保留记录：每次送修或沟通，都请保留好维修记录、工单、沟通截图等证据。
 
总之，国家三包政策为消费者提供了法定的最低权益保障。在购买和使用电器时，了解这些规定能帮助您更有效地维护自身合法权益。