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澳柯玛AUCMA}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
澳柯玛AUCMA维修服务规范说明：① 规范： 三公开，服务透明——项目、价格、流程，一目了然。
② 守则： 准时达，一次就好——守时守信，专业高效。
③ 拒绝： 拒山寨，拒乱收费——只用原厂配件，标准定价。
④ 准则： 先报价，后维修——费用清晰，征得同意再动手。
⑤ 监督： 全过程，接受监督——服务记录可查，体验全程可溯。
⑥ 规章： 着装齐，防护到位——形象专业，作业规范安全。
⑦ 严格： 严考核，技术过硬——持证上岗，服务质量过硬。
⑧ 按照： 按标准，精益求精——严格遵循澳柯玛AUCMA服务规程。
澳柯玛AUCMA维修服务规范 ()① 规范： 诚信为本，服务为先，价格透明。
② 敷衍： 严守规程，一次到位，杜绝敷衍。
③ 主动： 主动沟通，预见需求，贴心服务。
④ 推诿： 首问负责，一管到底，绝不推诿。
⑤ 规定： 持证上岗，规范操作，安全第一。
⑥ 承诺： 准时守约，一次就好，兑现承诺。
⑦ 安全： 防护到位，现场整洁，安全无忧。
⑧ 猫腻： 阳光收费，拒绝猫腻，正规专业。
宗旨： 杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠。
澳柯玛AUCMA维修服务规范说明透明信任版规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
基石：真诚是金，透明为桥，信任无价。
主动：主动沟通，主动预案，主动担当。
要求：价格清单，明细可查，童叟无欺。
规定：标准公开，过程可视，评价真实。
承诺：一口报价，配件保真，权益保障。
安全：用电安全，施工安全，环境安全。
猫腻：杜绝隐项，杜绝套路，杜绝猫腻。
遵照您的指示，我将再次为您提供综合、清晰、结构化的澳柯玛AUCMA消费者权益保障服务说明。本说明严格依据中国现行法律法规及澳柯玛AUCMA政策精神编制。
澳柯玛AUCMA消费者权益保障服务综合说明
本说明旨在告知您，在中华人民共和国境内购买、使用电器产品时所享有的法定权益、经营者（生产者、销售者）应承担的责任，以及权益受损时的澳柯玛AUCMA救济途径。
第一部分：您的法定核心权益
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您享有以下基本权利，这些权利在电器消费中同等适用：
1. 安全保障权：有权要求电器产品符合国家安全标准，不存在危及人身、财产安全的不合理风险。
2. 知情权：有权获得关于电器的真实、全面的信息，包括但不限于：性能、配置、能耗等级、材质、生产厂厂名、厂址、生产日期、安全使用期限、使用方法、注意事项及售后服务内容。
3. 自主选择权：有权自主选择品牌、型号、销售者，并决定是否购买。
4. 公平交易权：有权获得质量合格、价格合理、计量正确的电器商品，有权拒绝经营者的强制或误导交易行为。
5. 依法求偿权：因购买、使用电器受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。
6. 获得知识权与监督权：有权获得相关消费知识，并有权对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督。
第二部分：经营者（生产者与销售者）的法定责任与您的保障
1. “三包”责任（修理、更换、退货）
这是电器售后服务的核心。责任期限自开具发票之日起计算。
整机“三包”有效期：通常为1年。主要部件（如冰箱的压缩机、电视的显示屏等）“三包”有效期可能更长，具体以产品标准或企业明示承诺为准。
关键时间节点：
产品自售出之日起7日内：发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内：发生性能故障，您可以选择换货或修理。
在“三包”有效期内：
修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，经营者应当负责免费调换同型号同规格产品或按规定退货。
因缺零配件，自送修之日起超过90日未修好，或因修理者原因超过30日未修应免费为您调换同型号同规格产品。
2. 质量保证责任
电器产品必须符合在产品或其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
经营者提供的电器不具备其应当具备的使用性能而出售时未作说明的，或不符合明示的质量标准的，应负责修理、更换、退货；给消费者造成损失的，应赔偿损失。
3. 缺陷产品召回责任
如果电器产品被证实存在设计、制造或材料方面的缺陷，即使正确使用也可能危及安全，生产者应当立即启动缺陷产品召回程序，通过修理、更换、退货等措施消除风险。您应关注国家市场监督管理总局发布的召回公告。
第三部分：澳柯玛AUCMA维权途径与操作指引
当发生争议时，请按以下顺序和途径寻求解决：
1. 第一步：与经营者协商和解
准备材料：携带或出示购货发票、保修卡、三包凭证等有效证据。
明确对象：直接联系销售商家或产品品牌澳柯玛AUCMA售后服务部门。
清晰诉求：根据问题情况，明确提出修理、换货、退货或赔偿等要求。
2. 第二步：请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解
如协商不成，您可以拨打 热线电话，或通过各区平台（网站、APP、微信/支付宝小程序）进行在线投诉举报。
该平台由国家市场监督管理总局管理，接到投诉后会将事项分派至属地市场监督管理部门处理，工作人员将组织调解。
3. 第三步：向有关行政部门投诉/举报
您可以直接向经营者所在地的市场监督管理部门提交书面投诉材料。
对于经营者涉嫌违法的行为（如销售假冒伪劣、虚假宣传），您可以进行举报。
4. 第四步：根据协议提请机构
此途径需您与经营者在争议发生前或发生后达成书面协议。
5. 第五步：
对于争议金额较大、造成严重人身财产损害或通过其他途径无法解决的情况，您可以依法向有管辖权的。
第四部分：重要消费提示
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