Electrolux伊莱克斯冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
Electrolux伊莱克斯维修服务规范说明四字箴言版
 
  ① 规范： 诚信为本，公示为先。
  ② 禁止： 禁乱收费，禁换假件。
  ③ 标准： 流程标准化，服务星级化。
  ④ 理念： 用户至上，一次就好。
  ⑤ 真诚： 童叟无欺，透明消费。
  ⑥ 公约： 有约必守，有诺必践。
  ⑦ 效率： 速应需求，快解难题。
  ⑧ 杜绝： 杜绝拖延，杜绝推诿。
 

一、 责任范围界定
 
1. 标准保修服务范围
本公司提供的“三包”及标准保修服务，覆盖产品在正常使用条件下，因产品自身材料、工艺或设计缺陷所引发的性能故障。
 
2. 非保修范围（保管与使用不当情形）
经本公司授权服务中心检测判定，凡因以下客户方原因导致的产品损坏，均不属于免费保修范围，本公司不承担免费维修责任：
环境不当：
将电器置于潮湿、淋雨、溅水环境（特别是非防水设计产品），或长期处于高湿度场所（如密闭浴室）。
产品暴露在极端温度下（如阳光长期直射、靠近火源/暖气、置于严寒户外）。
在多粉尘、油污、或存在腐蚀性气体、易燃易爆物品的环境中使用。
物理损伤：
因意外坠落、挤压、撞击等导致的外观破损、开裂、屏幕碎裂或内部结构损坏。
任何形式的液体或异物侵入（包括但不限于水、饮料、油渍、沙尘、小昆虫等）。
未经授权私自进行拆卸、改装或维修。
操作不当：
使用非原装、不匹配、非标或劣质的电源适配器、电池、连接线等配件。
接入不符合产品额定要求的电源（如电压、频率不符）。
超负荷使用或用于非设计用途。
违反产品说明书明确禁止的操作方式。
储运不当：
非Electrolux伊莱克斯或授权物流运输中，因包装不当、剧烈颠簸、倒置等造成的损坏。
长期闲置时，未按说明书要求进行清洁、保养及妥善存放。
二、 服务政策与流程
 
对于上述非保修范围内的损坏，我们仍提供专业的有偿服务，具体政策与流程如下：
 
1. 服务政策
有偿维修： 对于保管或使用不当造成的损坏，本公司提供有偿维修服务。
费用构成： 维修费用由 “检测费” “零配件费” “维修人工费” 构成。
责任免除： 对于因上述情况引发的二次损坏、连带损失或任何间接损失，本公司不承担赔偿责任。
 
2. 服务流程
步骤一：申请服务
    通过Electrolux伊莱克斯客服热线、Electrolux伊莱克斯网站或微信公众号等渠道预约维修服务。
步骤二：送修检测
    将产品送至指定的授权服务中心，建议随身携带购买凭证。
步骤三：故障判定
    工程师进行专业检测，并出具书面《检测报告》，向您明确解释故障原因。
步骤四：费用报价
    如确认为非保修情况，我们将提供详尽的《维修费用估价单》。
步骤五：用户确认
    您需确认并同意报价后，我们方可开始维修。若您不同意维修，需支付相应检测费后取回产品。
步骤六：完成维修
    维修完成后，我们将通知您取回产品，并提供维修凭证。
三、 温馨提示与预防建议
 
为避免不必要的损失与不便，我们诚挚建议您：
首要阅读： 首次使用前，务必仔细阅读并妥善保管《产品使用说明书》，严格遵守安全规范。
营造良好环境： 确保产品在说明书规定的环境条件下工作与存放。
精心使用： 轻拿轻放，避免磕碰，并置于儿童和宠物无法触及的危险区域。
信赖原装配件： 务必使用Electrolux伊莱克斯推荐或认证的配件与耗材。
寻求专业支持： 任何安装、清洁、维修需求，请务必联系我们的Electrolux伊莱克斯授权服务中心。
我们坚信，清晰的责任界定是提供高效、透明服务的基础。即使在不属于保修范围的情况下，我们依然致力于为您提供专业、可靠的解决方案。