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小天鹅}冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
小天鹅维修服务规范说明：① 规范：三公开——项目说清、价格标清、流程理清。
② 严禁：小病大修，推诿拖延。
③ 准则：用心服务，客户至上。
④ 遵守：服务协议，文明作业。
⑤ 规定：预约准时，现场报价。
⑥ 违规：坚决禁止，透明处理。
⑦ 承诺：修复问题，安心使用。
⑧ 注意：提前备份数据，配合现场沟通。
小天鹅维修服务规范① 规范准则： 诚信立业，服务至上；价格透明，有标可循。
② 服务热情： 微笑问候，耐心解答；全程贴心，感同身受。
③ 专业优势： 技术精湛，一次就好；配件原厂，品质保障。
④ 行为标准： 准时守约，穿戴整齐；防护到位，整洁如新。
⑤ 严格禁令： 严禁乱收费，严禁小病大修。
⑥ 服务公约： 费用提前告，故障精准判；服务有监督，满意是标准。
⑦ *不得： 不得态度冷漠，不得敷衍推诿。
⑧ 投诉渠道： 有任何不满，请立即反馈；我们百分百重视，迅速为您解决。
小天鹅维修服务规范说明 ①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②热情：微笑接待，全程跟进，细致周到。
③优势：技术专家，极速上门，原厂配件。
④行为：专业检测，高效维修，彻底清洁。
⑤禁令：禁止私下交易，禁止隐瞒问题。
⑥公约：故障不重复，服务不敷衍，质量不打折。
⑦不得：不得态度冷漠，不得违规操作。
⑧投诉：/电话/门店，多渠道投诉即受理。
这是清晰、专业且全面的小天鹅“保管不当造成损坏”服务说明，适用于、用户手册或售后服务协议。
关于因保管或使用不当导致电器损坏的售后服务说明
尊敬的顾客：
感谢您选购并使用我们的产品。为保障您的合法权益，并明确产品保修服务范围，特此就 “因顾客保管或使用不当造成的产品损坏” 事宜，制定本服务政策说明。请您在使用前仔细阅读。
一、 政策核心原则
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及本品牌保修条款，产品在正常使用状态下享受保修服务。因用户保管、使用、安装或维护不当造成的产品损坏，不属于免费保修范围。
对于此类情况，我们提供有偿的收费维修服务。
二、 “保管或使用不当”的具体情形（包括但不限于）
以下情况将被判定为“保管或使用不当”，需由用户承担维修责任：
1. 环境与放置不当
将非防水电器置于潮湿、溅水环境（如浴室）或户外遭受雨淋。
长期暴露于高温、暴晒、极寒或强烈腐蚀性气体环境中。
堵塞产品进/出风口，导致散热不良而过热损坏。
2. 物理性人为损坏
明显的摔落、撞击、挤压导致外壳破裂、变形、屏幕碎裂或内部结构损伤。
液体（水、饮料等）或固体异物（如小昆虫、沙尘、金属屑）进入产品内部。
动物啃咬导致的线材或部件损坏。
3. 电源与连接错误
使用非原装、不匹配、劣质或破损的电源线、适配器、电池。
电压严重不稳定，或错误接入电压（如110V产品接入220V电源）导致电路烧毁。
粗暴插拔接口，造成接口松动、断裂或主板焊点脱落。
4. 清洁与保养不当
使用腐蚀性、易燃性清洁剂（如酒精、汽油、强酸强碱）直接擦拭或喷洒产品。
直接用水冲洗非防水设计的产品内部或关键部件。
非小天鹅授权人员擅自拆机、改装、维修，或破坏产品的原厂防拆标识。
5. 操作与使用超限
超出产品设计负载能力使用（如小功率插座连接大功率电器）。
违反说明书指导进行非正常操作，导致机械部件卡死或损坏。
三、 服务处理流程
1. 故障申报： 请您通过小天鹅客服热线、小天鹅网站、APP或授权服务网点进行报修。
2. 专业检测： 我们的授权工程师将对产品进行检测，以确定故障原因。
3. 责任判定与告知：
若检测结果为“保管或使用不当”，工程师将向您出示《检测报告》，清晰说明损坏部件、判定依据，并展示相关照片。
我们将以此报告为依据，向您说明维修方案及费用。
4. 费用报价与确认：
维修费用通常包括：检测费、人工服务费及更换的零部件费。
在维修开始前，我们会提供详细的费用清单。只有在您明确同意报价并授权后，我们才会开始维修。
5. 维修与保修：
完成付费维修后，更换的零部件享受自维修完成之日起 3个月 的保修期（具体以维修单据为准），但对原机其他部分及整机原有保修期不产生影响。
四、 重要提示与建议
仔细阅读： 使用前，请务必仔细阅读《产品使用说明书》和安全警示。
正确使用： 请使用原装配件，并在产品规定的环境条件下使用。
妥善保管： 将产品放置在安全、平稳、通风、干燥的环境中。
寻求帮助： 如遇异常，请立即停止使用，断开电源，并第一时间联系小天鹅客服。切勿自行尝试拆解或修理，以免加重损坏或丧失维修资格。
我们制定此政策，旨在明确责任、保障双方权益，并为所有遵守正常使用规范的顾客提供更可靠的保修服务。感谢您的理解与支持。
如有任何疑问，欢迎随时联系我们的小天鹅客服。
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