奥马冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

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 奥马7天24小时人工电话客服为您服务奥马售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
 
奥马24小时客服热线：4006-189123

奥马}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
奥马维修服务规范简短】
奥马服务 标准记牢 
①规范：诚信 优先 透明价 
②严守：准时  形象佳 
③流程：诊断明 操作准 
④遵守：报价清 需同意 
⑤杜绝：不乱收 不夸大 不冷漠 
⑥态度：微笑迎 耐心答 
⑦承诺：一次好 有保障 
⑧防范：查隐患 保安全 
 
核心统一承诺： 
收费透明，绝不夸大故障； 
服务热情，永保专业匠心。 
奥马用心，让您放心！

 
 
奥马维修服务规范说明
 
  奥马服务规范： 诚服务，勇公示，明价格。
  严守标准： 持证上岗，统一着装。
  服务流程： 预约守时，防护到位，修复彻底，现场清洁。
  遵守纪律： 不吸烟不喝水，不索要不推销。
  杜绝行为： 杜绝小病大修，杜绝虚报价格。
  服务态度： 主动热情，耐心答疑。
  品质承诺： 保修期内，免费维修。
  风险防范： 验真，谨防李鬼。
 

 

这是对“奥马”（通常指品牌奥马自营的销售和服务中心）所承担的“三包”责任与服务的综合说明。
 
“三包”是指修理、更换、退货的三项基本服务承诺，是法律规定的卖方和生产者对商品质量承担的担保责任。以下是基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，并结合奥马渠道通常的服务标准进行的说明。
奥马三包责任服务说明
一、 三包有效期
 
1.  “7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
2.  “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3.  三包有效期：
整机三包期：通常为1年。
主要部件三包期：通常为3年。（具体哪些部件属于“主要部件”，详见产品说明书或三包凭证，例如冰箱的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
 
注意：三包有效期自开具发票之日起计算。如果产品经过修理，修理后的三包期自修理之日起重新计算。
二、 三包范围内的情况（消费者有权要求三包服务的情形）
 
当产品在三包有效期内，出现非人为造成的性能故障时，奥马将承担三包责任。性能故障通常指：
产品无法正常工作。
产品功能失效或异常。
产品不符合其明示的质量标准。
存在法律法规规定的其他质量问题。
三、 具体三包服务方式
 
1.  修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，奥马提供免费修理（包括材料和工时费）。
通常由奥马授权的维修中心或上门服务工程师进行。
修理后，需提供维修记录凭证。
 
2.  更换
在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以要求换货：
产品售出后15天内发生性能故障。
在三包期内，同一故障修理超过2次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。
更换的产品，其三包期自更换之日起重新计算。
 
3.  退货
在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以要求退货：
产品售出后7天内发生性能故障。
在三包期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，消费者不愿更换而要求退货的。
符合国家法律法规规定的其他退货情形（如严重安全性能故障）。
退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
四、 不属于三包范围的情况（通常需付费维修）
 
出现以下情况，即使在三包期内，奥马也可能不承担免费三包责任：
1.  人为损坏：包括但不限于跌落、挤压、浸液、异物进入、非正常使用等。
2.  不可抗力：如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
3.  未经授权的改装、拆卸或维修：消费者自行或非奥马授权人员对产品进行拆卸、改装、维修。
4.  消耗品自然损耗：电池、遥控器、灯泡、滤网等易耗品在正常使用寿命后的自然损耗。
5.  非性能性外观问题：产品外观有轻微划痕或瑕疵，但不影响基本使用功能，且在销售时已向消费者说明的。
6.  无法提供有效凭证：无法提供有效的购机发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符。
7.  超过三包有效期。
五、 消费者注意事项
 
1.  保留凭证：务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是享受三包服务的关键。
2.  确认故障：当产品出现问题时，首先联系奥马客服，描述故障现象，根据客服指引进行初步排查或预约上门服务。
3.  了解权益：清楚自己的产品是否在三包期内，以及故障是否符合三包条件。
4.  奥马渠道优先：始终通过奥马公布的客服电话、奥马网站或奥马APP申请服务，以确保服务质量和个人信息安全。
六、 奥马服务优势
 
相较于非奥马渠道，通过奥马购买和享受服务通常具有以下优势：
正品保障：确保产品为全新正品，无翻新或二手风险。
专业服务：维修人员经过品牌专业培训，使用原厂配件。
流程规范：服务流程标准化，权益保障更完善。
信息透明：收费标准、维修进度等信息公开透明。
增值服务：可能提供延长保修、以旧换新等额外服务。
总结：
 
奥马的三包服务是消费者权益的重要保障。其核心是：在规定的时间内，对于非人为的质量问题，提供免费的修、换、退服务。消费者在享受服务时，应保留好凭证，并通过奥马渠道进行沟通和申请，以确保自身权益得到最大程度的保障。
 
请注意：以上说明为通用性解释，具体产品的三包政策可能因品类和品牌略有差异，请务必以您购买产品时附带的《三包凭证》和奥马最新公告为准。