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Miele美诺}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
Miele美诺维修服务规范说明：
> ① 规范：公开透明，让您消费明明白白。
> ② 严禁：无据收费、以次充好、行为不端。
> ③ 准则：技术专业，服务贴心，尊重客户。
> ④ 遵守：客户时间，穿戴规范，保护隐私。
> ⑤ 规定：先报价后维修，旧件可查，现场清理。
> ⑥ 违规：零容忍，一经举报必追责。
> ⑦ 承诺：收费封顶，原厂配件，各区联保。
> ⑧ 注意：请查验工牌凭证，享正规服务。
Miele美诺维修服务规范
规范： 以诚信为基石，以服务树品牌。
禁止： 禁欺诈，禁敷衍，禁推诿。
标准： 流程标准化，收费透明化，技能专业化。
理念： 真诚到永远，服务无止境。
恶劣： 严惩恶劣言行，维护Miele美诺声誉。
公约： 上门准时，用语礼貌，现场整洁。
效率： 争分夺秒解难题，一次到位省心力。
杜绝： 杜绝一切不文明、不专业、不诚信行为。
Miele美诺维修服务规范说明
规范：诚于服务，勇于公示，明于价格
禁止：模糊条款，行为失范
标准：专业规范，统一公开
理念：真诚到永远
真诚：将心比心，换位思考
公约：我的承诺，您的权利
效率：分秒必争，速解忧患
杜绝：拖延敷衍，二次故障
“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是中国法律为保护消费者权益而设定的强制性责任规定。
一、 “三包”有效期规定
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法规，电器产品的“三包”有效期通常如下：
1. “7日”规定：产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定：产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包”有效期：通常为一年。有效期自开具发票之日起计算。在三包有效期内，商品出现质量问题时，享受免费维修。如果维修两次后仍不能正常使用，消费者可凭维修记录和证明免费调换同型号同规格的产品或退货。
注意：部分重要部件（如冰箱的压缩机、电冰箱的温控器、电视的显示屏等）可能享有更长的保修期（如3年），具体以产品说明或国家最新规定为准。
二、 “三包”服务的具体内容与条件
1. 包修（免费维修）
条件：在三包有效期内，产品出现非人为原因导致的性能故障。
服务内容：制造商或授权服务提供商提供免费的维修服务，包括零件费和工时费。
注意：维修后的产品，其“三包”有效期应顺延。即，因维修占用的时间和无零配件待修的时间，应从中扣除，并顺延有效期。
2. 包换
条件：
产品售出后 15天内 发生性能故障。
在三包有效期内，同一故障维修两次后仍无法正常使用的，凭维修记录可要求换货。
服务内容：更换为同型号、同规格的新产品。若无同型号同规格产品，消费者可以选择退货，或协商更换其他型号产品（差价多退少补）。
折旧费：换货时，三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 包退（退货）
条件：
产品售出后 7天内 发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的。
在三包有效期内，因生产者或供应者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修。
服务内容：按发票价格一次性退清货款。
折旧费：对于符合换货条件，但因消费者不愿换货而选择退货的情况，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
三、 责任承担方
1. 生产者（品牌方）：负责设立维修网点，提供技术支持和合格的零配件，保证在产品停产后一定时间内继续提供符合技术要求的零配件。承担相应的三包责任。
2. 销售者（零售商/Miele美诺旗舰店）：是三包责任的第一责任人。消费者购买的产品出现问题，应首先联系销售者。销售者不能以“质量问题需找厂家”为由推诿责任。他们负责执行退货、换货和协调维修。
3. 修理者（授权服务中心）：按照三包规定和维修合同提供维修服务，保证维修质量，如实填写维修记录，承担因自身修理失误造成的责任。
四、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）
即使在三包有效期内，以下情况商家有权不承担三包责任：
人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包维修者拆动造成损坏的：消费者自行拆卸、改装产品或由非Miele美诺授权的维修点进行维修。
无三包凭证及有效发票：无法提供有效的购买凭证（发票或收据）和三包凭证。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
不可抗力因素：如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
消耗品/易损件：产品说明书明确标注的消耗品或易损件（如灯泡、滤网、电池等）的正常损耗。
五、 消费者权益与操作指南
1. 保留凭证：务必妥善保管购买发票、收据和三包凭证。这是享受三包服务的最关键文件。
2. 第一时间联系销售方：出现问题后，应首先联系您购买产品的商家（如电商平台的Miele美诺旗舰店、线下实体店），他们是第一责任方。
3. 明确诉求：根据故障发生的时间和严重程度，清晰地提出您的诉求（维修、换货或退货）。
4. 记录维修历史：每次送修，都要确保维修点详细填写维修记录，并自己保留复印件或照片。这是后续要求换货或退货的重要证据。
5. 了解免责条款：正常使用产品，避免人为损坏，选择Miele美诺授权的服务进行维修。
6. 寻求外部帮助：如果与商家协商不成，可以通过以下途径维权：
拨打 消费者投诉举报热线。
通过各区平台网站或APP进行投诉。
向当地市场监督管理局或消费者协会寻求帮助。
总结：
“三包”政策是您作为消费者的重要法