AEG冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

一、 资质公示与诚信经营义务
1.  合法亮证：在经营场所显著位置悬挂营业执照，具备相应的技术资质。上门服务人员应主动出示工作证件或身份信息。
2.  信息透明：清晰、真实地公示企业名称、地址、联系方式、服务项目及收费标准。
3.  诚实守信：不得进行虚假或引人误解的宣传，不虚构、夸大故障，不谎报维修项目。
二、 事前告知与明码标价义务
1.  检测与报价：维修前，应进行故障检测，并事先、清晰、明确地向消费者说明：
故障原因和状况。
拟进行的维修项目。
需更换零部件的名称、品牌、型号、产地、价格（明确区分原厂件、通用件等）。
维修服务费（包括检查费、工时费）。
维修后的保修期限。
2.  获取确认：上述报价和方案须经消费者确认同意（建议书面形式） 后方可开始维修。不得在未告知或未经同意的情况下增加项目、更换零件。
3.  提供凭证：维修后必须提供详细维修服务清单或正式发票，作为收费和保修依据。
三、 维修质量与安全保障义务
1.  规范作业：遵守国家安全和技术规范，使用合格工具和设备，确保维修过程安全。
2.  配件合格：必须使用符合国家质量标准的合格零配件，并对其质量负责。使用旧件或非原厂件，必须事先明确告知消费者并获得同意，且价格应显著低于新件。
3.  保证效果：修复后的电器应恢复安全性能与正常使用功能。对所维修部位，须承担明确的保修责任（国家有规定的按规定执行，无规定的应与消费者约定，通常主要部件保修期不低于30日）。
4.  保管财物：妥善保管送修电器，防止损坏、丢失。因己方原因造成电器或其他财物损失的，应依法赔偿。
四、 旧件处理与隐私保护义务
1.  旧件归还：维修更换下的旧零部件，应返还给消费者，除非消费者明确声明放弃。严禁擅自截留、调换消费者电器中未损坏的零部件。
2.  数据保密：对送修电器中可能存有的个人信息、数据、设置等，负有严格保密责任，不得非法获取、泄露或利用。
五、 履行法定“三包”义务
对于在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品：
1.  优先修理：按规定承担修理义务，并保证修理后的商品能正常使用30日以上。
2.  如实记录：认真填写维修记录，作为“三包”凭证的延续。
3.  不得收费：对属于“三包”范围内因质量问题引起的维修，不得向消费者收取任何费用（包括检查费、工时费、材料费）。
4.  不得推诿：不得无故拒绝或拖延承担法定的“三包”责任。
六、 接受监督与纠纷解决义务
1.  接受监督：自觉接受消费者、消费者组织、行业协会及市场监督管理部门的监督。
2.  积极协商：发生消费争议时，应主动与消费者沟通，积极协商解决。
3.  依法处理：对未能协商一致的纠纷，应积极配合相关部门调查处理，依法承担相应责任。

AEG售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。