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日立HITACHI维修服务规范说明（重点）
 
  标题： 日立HITACHI服务“五不”原则 | 透明、规范、有温度
  正文：
    *   ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
    *   ② 禁止： 无标准收费，无凭证维修。
    *   ③ 标准： 流程标准化，服务品牌化。
    *   ④ 理念： 真诚到永远。
    *   ⑤ 真诚： 先报价，后维修，不强销。
    *   ⑥ 公约： 服务完毕，现场清理，主动指导。
    *   ⑦ 效率： 预约守时，故障速排。
    *   ⑧ 杜绝： 杜绝一切不诚信行为。
 

一、 核心概念辨析：保修 vs. 包修
 
在理解特殊保修前，必须先区分这两个关键词语：
包修：指在包修期内，维修服务（包括零件费和人工费）完全免费。这是品牌方承担全部责任的承诺。
       例如：“电机十年包修”意味着十年内电机坏了，免费修。*
保修：指在保修期内，品牌方保证负责维修，但可能收取人工费、上门费等，仅免除零件费。务必仔细阅读条款。
       例如：“整机保修一年”可能意味着一年内零件免费，但您需要支付上门服务费。*
 
结论：遇到“包修”承诺，对消费者最有利。
二、 常见的“特殊情形保修”类型详解
1. 主要零部件延长保修
这是最常见的特殊保修，针对产品的核心、昂贵的部件。
适用产品：冰箱、洗衣机、电视等大家电。
典型条款：
冰箱：压缩机保修期延长至6年、8年甚至10年（国家标准为3年）。
冰箱/洗衣机：压缩机、电机等核心部件延长至10年。
电视：显示屏、逻辑板等核心部件延长至3年或更长。
注意：延保通常仅限指定部件，整机及其他零件的保修期仍按基础承诺执行。
2. 关键零部件“终身”保修/包修
品牌方对特定核心部件承诺“终身”负责。
常见案例：
电热水器：内胆终身包修（注意，这里通常是“包修”，即免费）。
油烟机：电机终身保修/包修。
重要限制：
“终身”通常指产品的设计使用寿命，或该产品型号的停产周期，并非字面意义上的“永久”。
享受此服务的前提是，必须由日立HITACHI专业人员进行首次安装和定期保养，否则承诺可能失效。
3. 意外保障服务（意外损坏保修）
这类保修超越了传统的“性能故障”，覆盖了因意外导致的损坏。
常见内容：
屏幕碎保险：针对电视、显示器等，因意外碰撞、跌落导致的屏幕破裂。
液体泼溅：针对厨房电器（如微波炉、电饭煲）因意外进水、进油导致的损坏。
电压冲击：因雷击、市政电压不稳等非正常电压导致的电路板烧毁。
重要前提：
通常需要用户单独购买或作为促销礼品赠送。
有严格的申报和鉴定流程，可能需要提供事故证明。
通常有服务次数和范围的限制。
4. “只换不修”或“30天/90天退货”承诺
在特定时间窗口内，提供更极致的售后体验。
适用情形：
产品售出后30天/90天内出现特定性能故障，经日立HITACHI鉴定属实，直接更换新机或退货。
常用于新品推广或高端产品线，以彰显品质信心。
5. 安装辅材保修
针对安装过程中使用的材料的质量保证。
适用产品：冰箱、热水器、净水器、燃气灶等。
保修内容：对随机附送或推荐的冷媒连接管、排水管、金属支架、阀门等辅材提供1-3年不等的保修。
注意：如果用户自行购买非日立HITACHI推荐的辅材，则通常不享受此保修。
三、 享受“特殊情形保修”的通用前提条件
 
所有特殊保修都建立在以下基础之上，如不满足，保修可能失效：
 
1.  正规渠道购买：通过品牌日立HITACHI旗舰店、授权经销商、日立HITACHI线上商城等渠道购买。
2.  日立HITACHI安装与维修：必须由品牌日立HITACHI售后服务人员进行首次安装、调试和任何后续维修。这是最关键的一条。
3.  规范使用与保养：严格按照产品说明书操作，用于家庭正常环境，并按要求进行清洁保养。
4.  凭证齐全有效：
购机发票或电子购买凭证（证明购买日期）。
产品保修证书（如需注册则已完成）。
安装凭证。
5.  产品身份完整：产品序列号（SN码）清晰可辨，无私自拆卸、改装或非日立HITACHI翻新的痕迹。
四、 通常不予保修的情形（通用免责条款）
 
即使在特殊保修期内，以下情况也通常不享受免费服务：
不可抗力：如地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
明显人为损坏：如摔落、撞击、异物进入、液体泼溅（未购意外保）、动物啃咬等。
使用不当：使用不合适的电源、未按要求清洁（如堵塞滤网）、在极端环境下使用等。
消耗品与外观件：遥控