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格兰仕24小时服务热线
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格兰仕}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
格兰仕维修服务规范说明：
① 规范： 公开三项，接受监督。
② 严禁： 杜绝违规，坚守底线。
③ 准则： 技术精湛，服务标准。
④ 遵守： 尊重客户，爱护环境。
⑤ 规定： 安全操作，规范作业。
⑥ 违规： 违者必究，决不姑息。
⑦ 承诺： 真诚服务，信誉至上。
⑧ 注意： 认准商家，保障权益。
格兰仕维修服务规范品质标杆
①规范：持证上岗，原厂配件，清单透明
②禁止：野路子维修，副厂配件，价格暧昧
③标准：操作达国标，服务循手册，质保留凭证
④理念：每一次服务，皆为树立行业标杆
⑤恶劣：技能不达，流程混乱，承诺空许
⑥公约：故障根源必查明，维修方案必讲解，售后服务必跟踪
⑦效率：系统化调度，标准化作业，一次性解决
⑧杜绝：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠
格兰仕维修服务规范说明经典四字版
① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 禁止： 虚假报价、推诿拖延、敷衍了事。
③ 标准： 一次上门，全面解决，全程无忧。
④ 理念： 用户为本，真诚到永远。
⑤ 真诚： 故障不隐瞒，价格透明化。
⑥ 公约： 准时履约，礼貌沟通，现场清洁。
⑦ 效率： 快速响应，精准判断，一次修好。
⑧ 杜绝： 小病大修，无病乱修，私自收费。
一、 明示与告知义务
1. 明示维修资质：在经营场所的显著位置，悬挂营业执照、维修服务承诺、服务项目、收费标准、投诉电话等。
2. 履行“三包”义务：对于在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的产品，修理者必须承担法定的修理义务。不得无理拒绝或拖延消费者的修理要求。
3. 告知维修信息：在接收待修电器时，应当面检查故障情况，并填写维修单据。维修单据应包括：
产品名称、型号、数量。
故障现象、维修要求。
维修材料的名称、产地、规格、价格、保修期。
维修费用清单（包括检查费、修理费、材料费等）。
交货日期。
双方约定的其他内容。
4. 告知免责情况：如因消费者未按说明书使用、保管不当，或非承担三包修理者拆动造成损坏等情况，修理者有权拒绝保修，但需向消费者说明理由和依据。
二、 维修过程的质量与规范义务
1. 保证维修质量：修理后的商品应恢复其正常使用性能，并在合理期限内不再出现同一故障。维修质量应符合国家或行业标准。
2. 使用合格零配件：必须使用符合国家标准、行业标准或企业标准的合格零配件。严禁使用假冒伪劣、以旧充新的零件。对于主要部件，应优先使用原厂配件或符合规格的替代品。
3. 遵守维修时限：应在承诺或约定的期限内完成维修。若无法按时完成，应及时通知消费者并说明原因。
4. 保证旧件归属透明：在维修过程中，如果更换下的旧零配件归消费者所有，应在维修单上注明。如需处理旧件，应事先征得消费者同意。
5. 提供维修记录：维修完成后，应如实填写维修记录，作为该产品维修历史的凭证。对于三包期内的商品，每次修理都应填写维修记录，并注明修理时间、更换部件、故障原因等。
三、 维修后的责任与保障义务
1. 提供维修保修期：对维修部位和更换的零配件，应提供独立的保修期。国家规定，修理后的产品同一故障的保修期不得少于30天，主要部件保修期不得少于90天。具体期限应在维修单上明确标注。
2. 遵守保密义务：对送修电器中存储的消费者个人信息、数据等负有保密责任，不得泄露、复制或非法使用。
3. 处理投诉与纠纷：设立并公布有效的投诉渠道，及时、公正地处理消费者的投诉和争议。
四、 价格与收费义务
1. 合理收费与明码标价：所有服务项目和零配件价格必须明码标价，实行公示制度。不得在标价之外加收未标明的费用。
2. 出具正规凭证：维修完成后，应向消费者出具国家正式发票或加盖公章的收据，并附上详细列明各项费用的清单。
五、 其他法定义务
1. 配合监督检查：自觉接受市场监督管理等行政部门、消费者协会以及社会的监督。
2. 执行环保规定：按照国家环保要求，妥善处理维修过程中产生的废旧电器、零部件和有害物质，不得随意丢弃，污染环境。
格兰仕售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，