星星冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

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星星24小时服务热线

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星星}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
星星维修服务规范核心
 
  ① 规范： 诚信为本，服务至上，价格透明。
  ② 热情： 微笑问候，耐心解答，全程贴心。
  ③ 优势： 技术专业，响应迅速，原厂配件。
  ④ 行为： 穿戴整齐，用语文明，作业规范。
  ⑤ 禁令： 杜绝乱收费，严禁小病大修。
  ⑥ 公约： 主动核价，干净施工，礼貌道别。
  ⑦ 不得： 不得敷衍推诿，不得态度冷漠。
  ⑧ 投诉： 投诉渠道畅通，问题一经查实，严肃处理。
 
星星维修服务规范说明专业精工版
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②热情：主动响应，耐心解答，全程贴心。
③优势：原厂配件，专业技师，一次修好。
④行为：准时上门，穿戴整洁，防护到位。
⑤禁令：绝不抬价，绝不敷衍，绝不推诿。
⑥公约：故障公开，方案透明，客户确认。
⑦不得：不得吃拿卡要，不得虚假维修。
⑧投诉：，全程跟踪，快速解决。
 

一、 什么是星星保修？
星星保修是指电器生产制造商或其在中国的授权总代理商，针对其销售的正品电器，在一定期限内，为消费者提供的免费维修或更换零部件服务。这是法律（如《部分商品修理更换退货责任规定》）赋予消费者的权利，也是品牌对自身产品质量的承诺。
二、 保修的核心凭证：“三票一证”
享受星星保修服务，您通常需要出示以下凭证。请务必妥善保管：
1.  购买发票：这是最重要的凭证。发票上应清晰注明产品型号、购买日期、销售商家盖章。保修期通常以发票开具日期开始计算。若无发票，则可能按产品出厂日期推算，对您不利。
2.  产品保修卡：需有销售商盖章，并且用户信息（姓名、联系方式等）填写完整。部分品牌实行电子保修卡，需在购买后按规定激活。
3.  产品合格证：证明产品出厂时检验合格。
4.  机身序列号/IMEI码：确保与包装盒、保修卡上的信息一致。这是产品身份的证明。
三、 保修期限与范围
1.  主要部件保修：根据国家“三包”规定，大家电（如电视、冰箱、洗衣机）的主要部件通常享有 3年 保修。具体哪些是主要部件，请查阅产品说明书或。
2.  整机保修：整机保修期通常为 1年（部分品牌或高端机型可能更长，如2-3年）。
3.  范围界定：
保修范围内：在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
保修范围外（需付费）：
因未按说明书要求安装、使用、维护、保管而导致损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常）或人为因素（跌落、进水、自行拆修、改装）造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
外观件（如外壳、面板、屏幕划痕、掉漆）在运输或使用中造成的损坏。
仅用于商业用途的产品（非家用）。
四、 保修服务流程
1.  联系星星：当产品出现故障时，务必通过星星渠道报修。
星星客服电话：在产品说明书、或保修卡上查找。
星星微信公众号/APP：很多品牌提供在线报修、进度查询服务。
品牌：在线填写报修单。
2.  提供信息：向客服提供产品型号、序列号、购买凭证照片、故障现象描述等。
3.  预约上门：客服会安排授权服务网点的工程师与您预约上门时间。
4.  现场检测：工程师上门检测，判断故障原因，并告知是否属于保修范围。
5.  执行服务：若属保修内，免费维修或更换部件；若属保修外，会出具费用报价单，经您同意后付费维修。
6.  填写记录：维修完成后，请确保工程师在保修卡或维修单上详细填写维修记录、更换部件、维修日期并盖章，以备后续查询。
五、 重要注意事项
1.  警惕非星星维修：切勿轻信楼道小广告、非星星网络搜索结果的维修电话。非星星维修可能导致：使用非原厂配件、乱收费、原有保修失效、甚至引发安全隐患。
2.  自行拆机失保：在保修期内，任何非授权人员的拆解、维修都会导致您丧失星星保修资格。
3.  妥善保管凭证：电子发票与纸质发票具有同等效力，建议云端备份。
4.  了解延保服务：购买时或保修期快结束时，品牌或商家可能提供付费延保服务。请仔细阅读延保合同的条款（承保方、范围、限制），它通常不同于原厂保修。
5.  运输与安装：大家电的送货、安装服务通常由销售商或品牌指定的服务商提供，可能涉及额外费用（如高空作业费、超长管道材料费），这些一般不属于免费保修范围，请在购买时确认。
六、 常见问题（FAQ）
Q：网上购买的产品如何保修？
A：同样享受各区联保。需提供电子发票或网购订单截图。保修服务由品牌在当地的服务网点提供。
Q：产品转让后，保修还有效吗？
A：大多数品牌实行“跟机不跟人”的保修政策。只要凭证齐全，后续所有者仍可享受剩余保修期服务。但部分品牌可能要求首次购买者信息，建议咨询星星客服。
Q：维修时间很长怎么办？
A：根据“三包”规定，如果因维修所需零部件缺货等原因导致维修时间超过一定期限（如60天），您有权要求换货。具体请参照国家规定和品牌条款。
 

星星售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者