云米VIOMI冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 服务范围与资格
1.  品牌与产品：服务仅适用于本品牌云米VIOMI出品并在保修期或特定服务计划内的电器产品。水货、串货、改装机或非本品牌产品通常不予受理。
2.  故障类型：覆盖因材料或工艺缺陷导致的性能故障。通常不包括：
人为损坏（坠落、进液、非授权改装等）。
自然磨损（如电池容量正常衰减）。
因不可抗力（火灾、水灾、电压异常等）造成的损坏。
外观划痕、清洁及软件设置问题（除非由硬件故障引起）。
3.  服务区域：通常限定在云米VIOMI授权的服务网络可覆盖的地区，部分偏远地区可能无法提供上门服务。
二、 服务流程
1.  预约与申报：
云米VIOMI渠道：通过品牌云米VIOMI网站、云米VIOMIAPP、客服热线或授权服务中心进行预约。
信息准备：需提供产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（发票/收据）、故障现象描述及用户联系方式。
2.  故障诊断：
工程师会进行专业检测，以确定故障原因和责任归属（是否属保修范围）。
对于非保修故障，会出具书面或电子的费用预估单，经用户同意后方可进行维修。
3.  维修与备件：
维修使用原厂备件或符合原厂规格的等效件。
更换下的旧件通常由服务中心回收，所有权归品牌方。
4.  修复与测试：
维修完成后，会进行基本功能测试，确保故障排除。
5.  取机与保修：
维修后，用户会获得维修工单，详细记录维修内容、更换零件及保修期。
维修保修期：对维修部位或更换的零部件，通常提供自修复之日起3至6个月的有限保修（具体以品牌政策为准），且不影响产品原有剩余保修期。
三、 费用说明
1.  保修期内：在符合保修政策的前提下，免收人工费和零件费。
2.  保修期外：
检测费：部分品牌可能收取诊断检测费（若后续进行维修，此费用可能免除）。
维修费：包括人工费和零件费，需根据报价单支付。
上门费：如需上门服务，可能收取上门交通劳务费（尤其对于非保修或偏远地区）。
3.  报价与支付：所有非保修费用均需事先明确报价并获得用户确认。支付方式以服务中心公示为准。
四、 用户注意事项
1.  数据与物品安全：
送修前，请自行备份并删除电器（如智能电视、冰箱带屏幕产品）内的个人数据、账户信息。维修过程可能导致数据丢失，云米VIOMI通常不承担数据恢复或丢失的责任。
请取走产品内外的个人物品、存储卡、附件等。
2.  有效凭证：请妥善保管购买发票和维修工单，它们是享受保修和维修保修的重要依据。
3.  设备状态：送修时，请确保设备未被法律禁止维修或扣押，且无人身安全风险（如严重漏电、严重物理变形）。
4.  沟通与确认：在接受服务前，请仔细阅读并确认服务协议或报价单内容，明确费用、维修方案和保修条款。
五、 权益与保障
1.  原厂品质：确保获得符合原厂标准的维修技术和零部件。
2.  服务可追溯：云米VIOMI维修有完整记录，便于后续查询和服务跟进。
3.  投诉与反馈：如对服务有异议，可通过云米VIOMI客服热线或渠道进行投诉和反馈。
重要提示：以上为通用性综合说明。不同品牌、不同产品类别（大家电/小家电/消费电子）的具体政策可能存在差异。在送修前，最准确的做法是：
1.  查阅您电器的产品说明书或保修卡。
2.  访问该品牌的云米VIOMI网站，查询其最新的售后服务政策。
3.  直接致电云米VIOMI客服进行确认。
 

云米VIOMI售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准