奥马冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
奥马维修服务规范说明
 
  奥马服务规范说明
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 基石： 技术精湛，品德先行。
  ③ 主动： 主动联系，主动告知，主动服务。
  ④ 要求： 统一着装，规范流程，现场整洁。
  ⑤ 规定： 公开报价，确认维修，凭证齐全。
  ⑥ 承诺： 品质保障，一次就好，贴心周到。
  ⑦ 安全： 用电安全，操作安全，环境安全。
  ⑧ 猫腻： 零容忍度，无灰色地带，全流程透明。
 

一、 核心包退条件（通常适用于以下情况）
 
1. 七日内退货（“七天无理由退货”）
适用范围：大部分通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品。注意：部分商品不适用，如：
消费者定作的商品（如定制尺寸的冰箱）。
鲜活易腐的商品。
在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
交付的报纸、期刊。
一经激活或试用后价值贬损较大的商品（如手机、电脑激活后）。
条件：商品完好，不影响二次销售。通常要求包装、附件、赠品齐全。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条。
 
2. 产品性能故障退货（“三包”有效期内的退货）
时间范围：产品自售出之日起 7日内。
条件：产品出现性能故障。例如：无法开机、主要功能失效、严重安全问题等。
处理方式：消费者可以选择退货、换货或者修理。选择退货时，商家应当负责免费退货并全额退款。
时间范围：产品自售出之日起 15日内。
条件：产品出现性能故障。
处理方式：消费者可以选择换货或者修理。如果消费者坚持要求退货，在某些情况下也可能被支持，但7-15天内的首选方式是换货。
时间范围：在“三包”有效期内。
条件：
产品经过两次修理，仍不能正常使用的。
因缺乏零部件，导致维修时间超过约定或法定期限（例如30天或60天）仍未修好的。
处理方式：消费者可以凭维修记录和证明，要求更换同型号同规格的产品或退货。如果无同型号同规格产品可换，消费者不愿更换其他型号的，可以要求退货。
二、 退货流程
 
1.  联系奥马客服：通过奥马App、客服电话、在线客服等渠道发起退货申请。请准备好您的订单号、产品序列号（SN码）、购买凭证（发票或电子订单截图）。
2.  说明退货原因：清晰说明是“七天无理由”退货，还是因产品质量问题要求退货。
3.  故障检测与确认：
对于性能故障：奥马通常会安排售后服务工程师上门检测，或要求您将产品送往指定服务中心，并出具检测报告或故障鉴定单。这是后续办理换货或退货的关键文件。
对于七天无理由：通常无需检测，但客服会确认商品是否满足“完好”标准。
4.  办理退货：
获得奥马审核通过后，您会收到退货地址和指引。
按照要求将商品、所有配件、赠品、原始包装、发票、保修卡等一并寄回或等待上门取件。
务必保留好您的发货凭证，以防货物在运输途中丢失。
5.  退款：商家在收到退回的商品并确认无误后，会在其规定的时间内（通常是3-15个工作日）完成退款操作。退款将原路返回至您的支付账户。
三、 重要注意事项
购买凭证是关键：发票、电子订单、收据等是证明购买日期和享受“三包”服务的直接证据。请务必妥善保管。
商品必须完好：对于“七天无理由退货”，商品本身不能有人为损坏、划痕，所有保护膜、标签不能撕掉，包装盒也要完好。激活后的手机、电脑等产品可能不适用。
包装与附件齐全：退货时，必须将主品、配件、说明书、保修卡、以及所有原始包装材料一并退回。缺少包装或配件可能会被扣除部分费用。
赠品需一并退回：如果购买时有赠品（如耳机、支架、锅具等），赠品也必须完好退回，否则可能无法全额退款。
运费问题：
质量问题的退货：运费由卖家承担。
七天无理由退货：运费通常由消费者承担，除非商家承诺“退货运费险”或“免费退换”。
仔细阅读具体政策：在购买前，务必在奥马商城或平台店铺的“售后政策”页面，仔细阅读其具体的退换货细则，特别是关于不适用“七天无理由”的商品列表。

奥马售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规