小米米家冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

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 小米米家7天24小时人工电话客服为您服务小米米家售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
小米米家24小时服务热线

 各区小米米家售后服务电话：4006-189-123

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小米米家}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

小米米家维修服务规范核心

> ① 规范：诚信为本，服务为先，价格透明。
> ② 敷衍：一次到位，精益求精，杜绝含糊。
> ③ 主动：预先沟通，全程跟进，想您所想。
> ④ 推诿：首问负责，一管到底，绝不扯皮。
> ⑤ 规定：标准流程，专业操作，有章可循。
> ⑥ 承诺：说到做到，保障权益，一言九鼎。
> ⑦ 安全：规范作业，隐患必除，安心无忧。
> ⑧ 猫腻：阳光服务，清单清晰，杜绝陷阱。
> 三大杜绝：杜绝乱收费！杜绝小病大修！杜绝态度冷漠！
 
小米米家维修服务规范说明（智慧匠心版）
①规范：诚信立本，透明为约
②陷阱：拒绝隐形消费，杜绝问题反复
③高效：智能调度快，专业修复准
④遵守：恪守工艺标准，尊重用户时间
⑤规定：报价系统生成，服务数字溯源
⑥理念：匠心融入科技，智慧提升体验
⑦承诺：技术保障，服务到底
⑧宗旨：智慧服务，匠心守护
 

一、 包修服务主要内容
 
1.  服务范围：
免费维修：在包修期内，产品因材料或制造工艺缺陷发生性能故障，小米米家售后将免费提供维修或更换相关零部件。
免费上门：对于大家电（如冰箱、洗衣机、冰箱、电视等），通常提供免费上门检测和维修服务（在服务区域内）。
技术支持：提供电话、在线等免费咨询和故障诊断指导。
 
2.  包修期限：
整机包修期：通常为1年，自购机发票日期起计算。
主要部件包修期：对于大家电，核心部件（如冰箱的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机/蒸发器等）通常享有更长的包修期，常见为3年或6年，具体以国家“三包”规定和品牌承诺为准。
延保服务：部分品牌提供付费延长包修期的服务，需在指定渠道购买。
二、 包修服务的一般流程
 
1.  联系售后：通过产品说明书、、小米米家App或公众号查找各区统一服务热线或在线报修。
2.  提供信息：提供产品型号、序列号（S/N码）、购机发票和故障现象。
3.  预约上门：客服安排工程师，并预约上门时间（通常为1-3个工作日，旺季可能延长）。
4.  现场服务：工程师上门检测、出示工作证，判断故障是否属于包修范围。
5.  完成维修：如属包修范围，免费维修并填写维修记录单；如需拉回维修，提供周转机或约定修复时间。
6.  服务评价：维修完成后，小米米家可能会邀请您对服务进行评价。
三、 不属于免费包修范围的情况（常见免责条款）
 
即使在三包有效期内，以下情况通常也不享受免费包修，可能需要付费维修：
 
1.  凭证缺失：无法提供有效购机发票或保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
2.  超期：产品已超过规定的包修期限。
3.  人为或意外损坏：
未按说明书要求安装、操作、维护、保管导致的损坏。
因跌落、撞击、进水、异物进入、动物啃咬等意外或不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常）造成的损坏。
自行拆卸、改装、维修，或由非小米米家授权人员维修过的产品。
4.  正常损耗：消耗性材料（如冰箱滤网、洗衣机进水管、遥控器电池）的自然损耗。
5.  外观问题：产品的外观件（如外壳、装饰面板）在运输、使用中产生的合理磨损、划痕、褪色。
6.  非性能故障：不影响主要功能的软件类、感官类问题（如个体感官差异认为的噪音、图像色彩轻微差异等）。
7.  特殊环境使用：在商业、工业、集体等非家庭环境中使用的产品（除非特别说明为商用机型）。
四、 重要注意事项
 
1.  核实小米米家渠道：请务必通过品牌、小米米家App或产品说明书上的联系方式报修，谨防假冒维修商。
2.  保留维修记录：每次维修后，请务必索要并保存好维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换零件、维修人员等信息，这关乎您的后续权益。
3.  退换货权利：根据国家“三包”规定，在产品售出后7日内发生性能故障，可要求退货、换货或修理；在15日内，可要求换货或修理。在包修期内，同一主要故障维修两次以上仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。
4.  了解政策细节：对于大型家电的安装，部分品牌提供免费安装，但额外的材料（如冰箱超过标准长度的铜管、特殊支架等）通常需要收费，请在安装前与工程师确认费用。
 

小米米家售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。