光芒热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 服务范围
1.  品牌与品类：我们提供主流品牌家用电器（如热水器、洗衣机、电视、热水器、抽油烟机、微波炉等）的检测、维修与保养服务。
2.  服务类型：
故障诊断：专业检测，明确故障原因及维修方案。
零部件维修/更换：使用原厂或符合国家质量标准的配件。
保养清洗：提供深度清洗、除尘、消毒等保养服务。
安装与移机：部分电器提供专业安装、拆卸或移机服务。
技术咨询：提供电器使用、保养及简单故障排查的指导。
二、 服务流程
1.  预约报修：客户通过光芒热线、网站、APP或授权服务平台进行预约，需提供电器型号、故障现象、联系地址等信息。
2.  上门服务：
工程师会提前电话联系，确认上门时间（通常提供时间段预约）。
工程师上门时，将出示工作证或上岗证，请客户核对。
工程师现场检测，向客户解释故障原因、所需维修方案、费用明细（检测费、配件费、人工费），待客户确认同意后方开始维修。
3.  维修执行：
使用专业工具和检测设备。
如需更换配件，会向客户展示新配件（包装完好），并说明来源（原厂/认证兼容件）。
维修完成后，进行测试，确保故障排除、运行正常。
4.  服务完成：
清理维修现场。
填写维修服务单，详细记录故障原因、更换配件、维修结果、保修期限等信息，请客户签字确认。
提供收费票据（发票/收据）。
工程师会提供使用建议及日常维护提醒。
三、 收费标准与透明度
1.  费用构成：
上门检测费：无论是否维修，都可能收取。若后续进行维修，部分服务商会将此费用抵扣入总维修费中。
人工服务费：根据维修复杂程度、工时等核定。
配件材料费：按实际更换的配件价格收取，明码标价。
远程费/高空作业费：针对特殊距离或高风险作业（如高层热水器外机维修），会事先说明。
2.  价格公开：主要配件价格和基础服务费应在、服务中心或预约时可供查询。
3.  确认后收费：所有费用必须在维修前经客户书面或口头确认，严禁擅自加价或更换未同意的配件。
四、 保修政策
1.  维修保修期：维修部位或更换的配件，通常享有90天至1年不等的保修期（具体以服务单约定为准）。在保修期内，同一故障非人为原因再次出现，提供免费返修。
2.  配件保修：更换的原厂新配件，其保修期可能遵循厂家规定（有时长于维修整体保修）。
3.  不保修范围：通常不包括：
人为损坏、使用不当、不可抗力（如雷击、水灾）造成的故障。
未经我方维修的其他部位发生故障。
客户自行拆卸或非授权人员维修过的电器。
五、 客户权益与责任
1.  客户权益：
知情权：有权了解故障原因、维修方案、配件来源和全部费用。
选择权：有权同意或拒绝维修方案。
安全保障：享受专业、安全的维修服务，工程师应遵守安全操作规程。
投诉与反馈：如对服务不满，可通过光芒渠道投诉，服务商应在承诺时间内响应处理。
2.  客户责任：
提供真实、准确的电器信息和故障描述。
确保维修环境安全、无障碍，并提前告知特殊状况（如宠物、贵重物品等）。
在维修前妥善备份电器内的重要数据（如智能电视设置、洗衣机程序等）。
支付经双方确认的维修费用。
六、 安全与隐私
1.  工程师应注重作业安全和个人防护。
2.  保护客户家庭隐私，不窥探、不传播与维修无关的客户信息。
3.  维修中获取的客户信息仅用于服务目的，并依法予以保密。
七、 特别提示
1.  识别正规服务：务必通过品牌、光芒客服电话、授权电商平台旗舰店等渠道预约，谨防假冒“李鬼”维修。
2.  保留凭证：妥善保管维修服务单、收费票据，作为保修和投诉的依据。
3.  沟通是关键：维修前与工程师充分沟通，确认所有细节，避免后续纠纷。

光芒售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规