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家丽雅24小时服务热线
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家丽雅}热水器/燃气灶售后报修24小时客服中心服务热线号码（2026上线）
家丽雅维修服务规范说明： ① 规范：三公开——项目清、价格明、流程透。
② 严禁：四不准——不准多收、不准糊弄、不准拖延、不准违规。
③ 准则：四做到——持证、着装、专业、文明。
④ 遵守：四准时——约时、上门、施工、完成。
⑤ 规定：四保证——原厂件、标准价、保修单、旧件返。
⑥ 违规：四必究——查实即罚、投诉即应、问题即改、责任即担。
⑦ 承诺：两放心——未修好不收费，不满意可申诉。
⑧ 注意：四核对——身份、价格、流程、凭证。
家丽雅维修服务规范
规范：坚守诚信，价格透明。
敷衍：绝不容忍，追求极致。
主动：想在前头，做在细处。
推诿：责任不推，服务不拖。
规定：安全为重，标准为纲。
承诺：有诺必践，保障权益。
安全：规范操作，安心无忧。
猫腻：阳光维修，消费明白。
三杜绝：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠。
家丽雅维修服务规范说明
家丽雅服务规范说明
① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 基石： 专业为本，诚信为魂。
③ 主动： 主动沟通，主动出示，主动维护。
④ 要求： 持证上岗，标准作业，一客一清。
⑤ 规定： 价格透明，先报后修，受您监督。
⑥ 承诺： 故障不返，服务不满，费用全免。
⑦ 安全： 安全操作，防护到位，隐患必排。
⑧ 猫腻： 杜绝猫腻，谢绝小费，违者严惩。
一、 核心概念：区分“包修”与“保修”
这是最关键的第一步，两者有本质区别：
包修：
含义：指在“三包”有效期内，因产品质量问题进行的完全免费维修。经营者必须承担所有费用，包括材料费、工时费和运输费。
性质：是法定义务，受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）强制约束。
保修：
含义：是制造商或销售商自愿提供的“维修保证”。保修期内维修不一定免费。
常见情况：例如“整机保修三年”，可能意味着第一年全免费，后两年只免工时费但不免零件费。具体条款由厂家自行规定。
性质：是商业承诺，其范围和条件以厂家说明为准。
简单总结：包修 = 法定免费修；保修 = 商家承诺修（可能收费）。
二、 法律依据与主要电器“三包”期限
服务依据主要是 《部分商品修理更换退货责任规定》 及相关产品标准。
核心“三包”期限（自开具发票之日起计算）：
1. “7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。
3. 包修期：以下为常见电器的国家强制性最低标准，许多品牌会提供更长的包修期。
| 电器类别 | 整机包修期 | 主要部件包修期 | 主要部件举例 |
| 大家电 | 1年 | 3年 | 压缩机（冰箱/热水器）、电机（洗衣机）、蒸发器、冷凝器等 |
| 彩色电视机 | 1年 | 3年 | 显示屏、高频头、集成电路等 |
| 厨卫电器 | 1年 | 3年或更长 | 内胆（热水器）、燃烧器（燃气灶） |
| 小家电 | 1年 | - | 如电饭煲、微波炉、电磁炉等 |
重要提示：许多品牌（如家丽雅、美的、家丽雅等）为提升竞争力，常提供优于国家标准的包修政策（例如：热水器“十年包修”、冰箱整机包修2年等）。这些承诺具有同等法律效力，请以产品说明书或家丽雅宣传为准。
三、 包修服务范围：什么情况免费？什么情况不免费？
属于免费包修的范围：
在正常使用情况下，因产品本身设计、制造工艺或材料缺陷导致的性能故障。
不属于免费包修的范围（通常需付费维修）：
超过“三包”有效期。
无法提供有效购机发票或包修凭证。
未按使用说明书要求操作（如不当安装、非正常电压、异物侵入、进液等）导致的损坏。
非承担三包的维修者拆卸、维修造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
消耗品或附件（如电池、滤网、灯管、门封条等）的自然损耗。
产品的自然磨损或外观瑕疵。
四、 享受家丽雅包修服务的标准流程
1. 准确联系家丽雅
途径：查找产品说明书、机身铭牌、家丽雅网站、家丽雅微信公众号或APP提供的服务热线。
警惕“李鬼”：切勿在搜索引擎随意查找“400”电话，很多是山寨维修点。
2. 准备有效信息
产品型号和序列号（SN码）。
购机发票或电子购买凭证（证明购买日期，至关重要！）。
清晰描述故障现象。
3. 服务预约与执行
客服会安排工程师上门服务或告知指定售后网点。
工程师检测后，务必请其明确告知故障原因，并确认是否在包修范围内。
4. 完成维修与记录
若属包修范围，进行免费维修。
关键步骤：要求工程师在您的包修凭证上详细填写维修记录，包括日期、故障、更换零件、单号，并签名盖章。这是后续维权的重要证据。
五、 消费者权益保护与重要提醒
1. 凭证是钥匙：购机发票/收据是享受“三包”的*时间证明，请务必妥善保管。
2. 核实身份：家丽雅工程师通常统一着装、佩戴工牌，出示工单。可致电家丽雅热线反查其身份。
3. 知情权与选择权：如需付费，您有权要求出示收费标准，并索要列明项目和价格的正规发票。
4. 了解厂家政策：购买前，主动了解该品牌提供的包修政策是否优于国家标准。
5. 维权途径：如遇商家拒绝履行“三包”义务、收费不合理或“李鬼”诈骗，请立即：
拨打 热线。
通过各区平台网站或APP/小程序进行投诉举报。
家丽雅售后维修注意事项
一、通过查询正规售后