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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
火星人维修服务规范说明：① 规范：三公开 —— 项目、价格、流程，全部透明。
② 严禁：加价、欺诈、推诿，坚决杜绝。
③ 准则：准时、专业、诚信，使命必达。
④ 遵守：标准流程，文明施工，复原现场。
⑤ 规定：持证上岗，统一收费，全程记录。
⑥ 违规：严肃查处，绝不姑息，欢迎监督。
⑦ 承诺：原厂配件，保修保障，一次修好。
⑧ 注意：核实身份，索要凭证，售后无忧。
火星人维修服务规范① 立身以诚，服务以先，明码标价是规范。
② 严谨细致，主动担当，敷衍推诿零容忍。
③ 安全第一，操守为重，小病大修绝不行。
④ 承诺是金，服务用心，乱收费现象必杜绝。
⑤ 热情专业，纪律严明，态度冷漠永不存。
火星人维修服务规范说明① 规范： 诚于服务，敢于公示，精于专业。
② 禁止： 禁止无证上岗，禁止价格模糊，禁止敷衍了事。
③ 标准： 服务流程标准化，收费价格透明化，技能考核常态化。
④ 理念： 用户永远是对的，品质永远是首位。
⑤ 真诚： 故障当面讲清，价格事先说明，服务全程可溯。
⑥ 公约： 上门穿鞋套，维修垫抹布，完毕清现场。
⑦ 效率： 电话秒接，快速派单，准时到达。
⑧ 杜绝： 杜绝二次维修，杜绝隐性收费，杜绝服务冷漠。
一、 什么是“特殊情形保修”？
通常指在标准保修服务范围之外，针对某些特定情况、特定部件或特定用户提供的有限保修或服务说明。它可能是有偿的，也可能是无偿的，但条件严格。
二、 常见特殊情形及保修政策
1. 关键部件延长保修
情形：针对核心部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）提供比整机更长的保修期。
典型政策：例如“整机保修1年，主要部件保修3年”，“压缩机10年包修”。
注意：“包修”通常指免费维修，“保修”可能涉及免人工费但收材料费，需看清字样。
2. 商用或非家用用途
情形：产品被用于非家庭环境，如办公室、餐厅、商铺等。
典型政策：通常不享受家用免费保修，或保修期大幅缩短（如仅3个月）。商用使用强度大，损坏风险高。
3. 安装/调试不当
情形：非品牌授权服务人员安装、移动、调试导致的问题。
典型政策：由此引发的故障，不在免费保修范围内。例如，集成灶因安装不当导致制冷剂泄漏。
4. 耗材与正常磨损
情形：滤网、水垢、刀头、刷头、灯泡、遥控器电池等。
典型政策：不属于保修范围，需用户自行更换或购买。
5. 不可抗力与外部因素
情形：地震、洪水、雷击等自然灾害；电压异常（非产品设计范围）；异物进入等。
典型政策：不在免费保修范围内。建议用户自行配备稳压器、防雷装置等。
6. 人为损坏与外观损坏
情形：明显撞击、划痕、凹陷、进水（手机、剃须刀等）、食物残渣堵塞（厨房电器）、自行拆卸等。
典型政策：不在免费保修范围内。维修需付费。
7. 无法提供有效凭证
情形：发票丢失、保修卡未填写或盖章、产品序列号无法辨认或与记录不符。
典型政策：可能无法享受保修，或按产品出厂日期计算保修期（可能已过期）。
8. 软件与智能功能
情形：智能电器的操作系统、APP功能、第三方内容服务等。
典型政策：通常不提供保修，品牌可能通过在线升级进行更新或修复，但不保证所有功能持续可用。
9. 二手转让产品
情形：产品购买后转让给其他用户。
典型政策：大部分品牌保修只跟随产品，不跟随用户，凭有效凭证即可。但有些品牌可能规定需首次购买用户才享受，需具体查看。
10. 过保后的“保外”维修
情形：保修期已过。
典型政策：提供有偿维修，会收取检测费、人工费、零件费。维修后，更换的部件可能有短期保修（如90天）。
三、 给用户的通用建议
1. 仔细阅读，保留凭证：购买后第一件事就是阅读《保修条款》，并妥善保管购机发票、保修卡（要求经销商盖章）。
2. 火星人安装，规范使用：尽量选择品牌火星人或授权服务商进行安装、调试。按照说明书要求使用和维护。
3. 分清“包修”与“保修”：法律上“包修”是商家完全负责，“保修”可能含义更广，需看具体承诺。
4. 关注注册延保：部分品牌鼓励用户在或公众号注册产品，可额外获得一段时间的延保服务。
5. 咨询火星人渠道：对政策有任何疑问，优先拨打品牌火星人客服热线或查询火星人网站，勿轻信销售人员的口头承诺。
6. 了解“三包”规定：熟悉中国《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），这是国家强制的最低标准，品牌政策只能比它更优。
火星人售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准