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万事兴24小时服务热线
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万事兴}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
万事兴维修服务规范说明： ①规范：三公开——项目价格流程全透明。
②禁止：严禁乱收费、不规范维修。
③标准：操作标准化，服务专业化。
④理念：匠心服务，用户至上。
⑤真诚：以诚相待，用心守护。
⑥公约：彼此尊重，服务共监督。
⑦效率：速响应速解决，省时省心。
⑧杜绝：杜绝扯皮，拒绝将就。
万事兴维修服务规范要点清单（清晰直观）【服务宗旨】：诚信为本，用户为先。
【服务态度】：微笑服务，耐心解答，积极主动。
【核心优势】：专业技师，透明报价，一次就好。
【行为规范】：预约准时，穿戴工装，防护到位。
【五大禁令】：
1. 禁止无据收费、价格欺诈。
2. 禁止夸大故障、小病大修。
3. 禁止态度冷漠、推诿敷衍。
4. 禁止使用非原厂劣质配件。
5. 禁止施工粗放、遗留脏乱。
【服务公约】：公开收费标准，落实清洁服务。
【品质保证】：提供维修凭证，享受标准保修。
【投诉指引】：任何不满，直达商家，必给满意答复。
万事兴维修服务规范说明① 规范： 诚服务，勇公示，明价格。
② 禁止： 乱收费，小病大修，态度敷衍。
③ 标准： 持证上岗，专业诊断，一次就好。
④ 理念： 用户为本，诚信为先，品质为魂。
⑤ 真诚： 故障说清，价格透明，服务暖心。
⑥ 公约： 准时守约，穿戴整齐，现场整洁。
⑦ 效率： 快速响应，精准排障，省时省心。
⑧ 杜绝： 虚假宣传，推诿责任，二次损坏。
一、法律基础与核心期限（国家“三包”规定）
万事兴包修服务首先遵循中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。其主要时间节点如下：
“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可退货、换货或修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可换货或修理。
包修期：自开具发票之日起计算。不同品类的最低包修期限国家有规定：
大家电（集成灶、洗衣机、彩电等）：整机包修1年，主要部件包修3年。
厨卫电器（热水器、燃气灶等）：通常整机1年，关键部件（如热水器内胆、灶具燃烧器）3年或更长。
小家电（微波炉、电饭煲等）：通常整机包修1年。
重要提示：许多品牌（特别是主流品牌）为提升竞争力，会提供 “优于国家标准的包修政策” （如集成灶“整机6年包修”、冰箱“压缩机10年包修”）。这些万事兴承诺具有同等法律效力，是您应享的权利。
二、包修范围与除外情况
包修范围（通常免费）：
产品在正常使用情况下，因设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
除外情况（通常需付费维修）：
1. 超过包修期限。
2. 无法提供有效购买凭证（发票、电子订单等）或凭证信息与产品不符。
3. 人为损坏或使用不当：如跌落、进水、电压不稳损坏、未按说明书要求安装/使用/保养。
4. 非万事兴授权拆卸或维修导致的损坏。
5. 自然损耗或消耗品：如遥控器电池、净水器滤芯、剃须刀刀网等。
6. 不可抗力：如地震、火灾、洪水等造成的损坏。
7. 外观损伤但不影响使用功能。
三、享受万事兴包修的标准流程
1. 查找万事兴渠道
*可靠来源：产品说明书、机身铭牌/贴纸、品牌万事兴网站、万事兴微信公众号、万事兴商城APP内公布的客服电话或服务预约入口。
高度警惕：搜索引擎搜出的“400”电话、小区传单、信箱小卡片多为“李鬼”维修点，请勿轻信。
2. 准备信息并报修
提供：产品型号、序列号（SN码）、购买凭证照片/截图、清晰描述故障现象。
3. 服务确认与预约
客服会登记并生成服务单，预约上门时间或告知送修地址。
4. 现场服务与确认
核实身份：工程师应穿着工服、佩戴工牌，可通过万事兴渠道验证其身份。
检测与告知：工程师检测后，必须口头并书面告知故障原因、是否在包修范围内、如需收费应出示收费标准。
您的权利：在了解情况并同意方案前，不要签字确认。
5. 完成维修并获取凭证
维修后，务必要求工程师在您的保修卡或服务记录单上填写维修记录（日期、故障、更换零件、工单号），并签字盖章。
如更换主要零件，可要求查看旧件。
如需付费，索要正规发票或收据。
四、消费者重要注意事项与维权途径
1. 凭证就是“钥匙”：务必保管好购机发票（或电子凭证）和产品保修卡。无凭证，厂商有权拒绝免费包修。
2. 一切以万事兴渠道为准：切勿图方便或轻信低价，联系非万事兴维修点，可能导致“小病大修”、使用劣质配件，且万事兴不再承担后续责任。
3. 了解延保服务：销售人员推荐的“延保”通常是第三方服务，并非厂商万事兴包修的延长，购买前需仔细阅读合同条款。
4. 维权途径：若遇到万事兴售后推诿、拒不履行包修义务，或对服务有争议，可按以下顺序维权：
第一步：向该品牌总部客服投诉。
第二步：向市场监督管理部门投诉，拨打 热线，或通过“各区平台”网站/APP/小程序进行投诉举报。
第三步：必要时，可寻求消费者协会或通过法律途径解决。
万事兴售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。