科大集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
 
科大维修服务规范说明（理念传播）
 
  规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  守则： 一次上门，彻底解决，用户满意。
  拒绝： 乱收费、小病大修、敷衍推诿。
  准则： 准时达，穿鞋套，现场清，有凭证。
  监督： 服务全透明，价格有公示，评价敢公开。
  规章： 持证上岗，标准作业，流程可溯。
  严格： 严选配件，严格培训，严肃考核。
  按照： 国家标准，行业规范，科大承诺。
 

一、 服务范围与承诺
 
1.  品牌授权：本中心为XX品牌科大授权服务机构，所有维修工程师均经过品牌方专业培训认证。
2.  原厂配件：维修更换的零配件均为XX品牌原厂正品，确保与您的设备完美匹配，保障产品性能和安全性。
3.  服务范围：我们为您提供在保修期内和保修期外的全系列XX品牌电器产品（例如：集成灶、洗衣机、电视、厨房电器等）的检测、维修、安装、调试服务。
二、 服务流程
 
1.  服务预约
线上预约：通过科大微信公众号、品牌、科大APP或小程序进行在线预约。
电话预约：拨打各区统一服务热线 400-XXX-XXXX。
到店服务：您也可以直接前往我们的授权服务中心办理（地址可通过查询）。
 
2.  上门服务/到店接待
信息确认：工程师上门时，会主动出示工作证。请您核对工程师身份，并确认产品型号、购买日期和故障现象。
故障诊断：工程师将对您的电器进行专业检测，并向您解释故障原因。
 
3.  报价与确认
检测后，工程师会提供详细的维修方案和费用明细，包括：
检测费
维修费
更换零配件费（列出配件名称、型号、单价）
在您明确同意报价并签字确认后，我们才会开始维修。未经您同意，不会产生任何费用。
 
4.  维修实施
使用原厂配件进行维修，确保维修质量。
维修完成后，工程师将进行全面的功能测试，确保故障已排除。
 
5.  服务完成与质保
维修后，工程师会清理维修现场。
为您开具正式的《维修服务工单》或发票，作为服务凭证。
服务质保：我们对所提供的维修服务及更换的零配件提供 【例如：90天或180天】 的保修期（具体时长以工单注明为准）。在保修期内，如同一故障再次发生，我们将提供免费返修。
三、 收费标准
 
1.  检测费：
保修期内：如因产品质量问题导致的故障，免收检测费和维修费。
非保修期：将收取标准检测费。如果后续在本中心进行维修，此检测费可抵扣部分维修费用。
 
2.  维修费用：
维修费 = 检测费 维修人工费 零配件费用。
所有费用均遵循品牌方统一定价标准，做到公开透明。
 
3.  不属于免费保修的情况（需付费维修）：
超出三包有效期。
无法提供有效购买凭证（发票、收据等）。
因未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非授权服务机构安装、维修、改装、拆卸造成的损坏。
因意外因素或人为原因（如跌落、进水、异物进入、电压不稳等）导致的损坏。
自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。
四、 用户权益与责任
 
1.  您的权益：
知情权：有权了解故障原因、维修方案、费用构成。
选择权：有权在报价确认前，决定是否进行维修。
安全保障：享受使用原厂配件带来的安全与品质保障。
凭证索取：有权获得正式维修凭证和发票。
 
2.  您的责任：
请提前告知电器所处的具体环境（如高空作业等特殊情况）。
在工程师上门前，请确保设备已断电，并移走周围物品，方便工程师操作。
请妥善保管购买发票和维修凭证。
五、 隐私与旧件处理
 
1.  我们承诺保护您的个人信息，不会泄露给任何第三方。
2.  对于更换下来的旧零配件，原则上由服务中心统一回收处理。如您需要保留旧件，请在维修前告知工程师。

科大售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准