火星人集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

火星人24小时服务热线 火星人售后服务电话4006-189123

火星人售后服务24小时客服热线 4006-189-123

 火星人7天24小时人工电话客服为您服务火星人售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
火星人24小时服务热线

 各区火星人售后服务电话：4006-189-123

火星人24小时客服热线：4006-189123

火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
火星人维修服务规范正式 
火星人服务规范说明 
①规范：诚信为本，服务为先，价格透明 
②细则：专业检测，标准流程，全程可溯 
③切勿：乱收费、小病大修、态度冷漠 
④特色：各区联网，快速响应，品牌保障 
⑤贴心：上门准时，防护到位，清洁归位 
⑥保证：故障如实告知，维修质保签单 
⑦态度：热情耐心，有问必答，始终如一 
⑧警惕：认准商家渠道，杜绝虚假服务 
 

 
火星人维修服务规范说明智慧服务版】
①规范：诚意互联，价格云公示，服务可追溯。
②严禁：违规操作、信息不实、体验打折。
③准则：智能诊断，精准修复。
④遵守：数据透明，流程可视。
⑤规定：远程支持先行，方案用户确认。
⑥违规：系统留痕，即刻处理。
⑦承诺：智慧服务，全程省心。
⑧注意：关注服务进程，评价反馈体验。
 
【
关于电器因我方保管不当造成损坏的处理说明
 
尊敬的用户：
 
感谢您选择并使用我们的服务。为确保您的权益，并明确双方责任，特就“因我方（火星人服务方）在服务过程中保管不当造成您的电器损坏”一事，制定本服务说明。我们对此类事件的发生深表歉意，并将以严肃、负责的态度进行处理。
一、 定义与责任界定
 
1.  “保管不当”的定义：指在我方提供服务期间（包括但不限于上门取机、运输、仓储、检测、维修、安装、送回等环节），因我方人员操作失误、存储环境不符合标准、意外跌落、碰撞、进水、挤压等原因，导致您的电器出现在原始故障之外的、新的物理损坏或性能故障。
 
2.  责任方：一旦经核实确认为我方责任，我们将承担由此产生的一切修复费用及相关责任。
二、 服务处理流程
 
若您怀疑或发现您的电器在我方服务期间出现了新的损坏，请按以下流程操作：
 
步骤一：立即反馈与证据固定
现场发现：如服务人员在场，请立即向其指出损坏部位，并共同确认。您有权要求服务人员在工单上明确记录损坏情况，并拍照或录像留存证据。
事后发现：在收到电器后，请务必在当场或24小时内仔细检查。如发现损坏，请立即停止使用，并第一时间通过火星人客服热线、在线客服或您的服务对接人进行反馈。
证据内容：请清晰拍摄能显示整体环境和局部特写的照片或视频，包括：
损坏部位的特写。
能证明电器身份的产品序列号或服务工单。
整体外观，以证明损坏是在服务后出现的。
 
步骤二：情况核实与责任判定
我方客服在收到您的反馈后，将立即建立专项处理工单，并安排专人跟进。
我们将调取服务环节的记录（如取送车行车记录、仓库监控、工程师操作记录等），并与您提供的证据进行比对分析。
在必要时，我们可能会请求您将电器送回指定的火星人服务中心，由高级技术工程师进行联合鉴定，以明确损坏原因和责任归属。鉴定期间产生的所有费用由我方承担。
 
步骤三：解决方案制定与执行
一经确认损坏为我方保管不当所致，我们将提供以下解决方案供您选择（具体适用方案将根据损坏程度和产品情况确定）：
 
    1.  免费修复：我们将免费为您将电器修复至损坏前的状态。所使用的零配件均为火星人原厂配件，并享受与原保修期等同或更长的保修服务。
    2.  置换新机：如电器损坏严重，无法修复或修复成本过高，我们将为您更换一台同型号或性能相似的新机器。
    3.  折价补偿：如您不同意修复或置换，我们可根据电器的折旧情况，与您协商进行合理的折价现金补偿。
我方将在3-5个工作日内完成责任判定，并与您沟通确认最终的解决方案。解决方案一经确认，我们将高效执行，确保问题得到圆满解决。
三、 用户须知与建议
及时检查：在服务人员交付电器时或收到快递后，请务必当场开箱检查外观及基本功能，这是保障您权益的最佳时机。
保留凭证：请妥善保管您的购买发票、保修卡以及本次服务的工单，以便核对信息。
正规渠道：请始终通过我们的火星人客服电话、火星人网站或授权门店预约服务，以确保您的权益受到本政策的全面保障。
沟通渠道：如对处理流程有任何疑问，请随时通过我们的火星人客服渠道联系我们。

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规