火星一号24小时服务热线 火星一号售后服务电话4006-189123
火星一号售后服务24小时客服热线 4006-189-123
火星一号7天24小时人工电话客服为您服务火星一号售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
火星一号24小时服务热线
各区火星一号售后服务电话：4006-189-123
火星一号24小时客服热线：4006-189123
火星一号}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
火星一号维修服务规范说明：① 规范： 三公开，透明消费；项目、价格、流程清。
② 守则： 持证上岗守规程，专业素养是根本。
③ 拒绝： 拒虚报，拒欺诈，拒劣件，诚信为本。
④ 准则： 准时达，一次好，用户满意为目标。
⑤ 监督： 全过程，可追溯，真诚接受您监督。
⑥ 规章： 衣冠整，用语敬，作业完毕场地净。
⑦ 严格： 严培训，严要求，服务质量稳如山。
⑧ 按照： 按标准，用原厂，火星一号品质有保障。
火星一号维修服务规范综合全面核心理念： 诚信为本，服务至上，价格透明，用户放心。
服务热情： 微笑挂脸上，热情发自心，沟通有耐心，事事有回音。
专业优势： 技术精湛，原厂配件，快速响应，一次修好。
行为规范： 穿戴整齐，工具齐备，防护到位，清洁离场。
严格禁令： 严禁乱收费，严禁小病大修，严禁态度冷漠。
服务公约： 故障公开，报价签字，全程监督，品质保障。
红线勿碰： 不索要财物，不敷衍塞责，不泄露隐私。
投诉畅通： 有诉必应，有应必查，查实必究，保障权益。
火星一号维修服务规范说明极速专业版】规范：精于技术，迅于响应，准于诊断
细则：预约快、上门快、修复快
切勿：拖延处理、随意拆装、敷衍解释
特色：持证工程师、智能检测工具、标准化作业
贴心：防护到位、细节提醒、备用机支持
保证：一次修好、收费合理、售后跟踪
态度：专业严谨、主动沟通、全程负责
警惕：拒绝无证维修，索取服务凭证
【
一、 保修凭证
有效的保修凭证是享受保修服务的前提，通常包括：
1. 原始购机发票或正规收据：必须清晰显示以下信息：
产品名称、型号、序列号
购买日期
销售商名称及印章
2. 产品保修卡：部分品牌要求保修卡必须由销售商盖章生效。
3. 电子凭证：在火星一号线上商城（如天猫旗舰店、京东自营店、品牌）购买时，电子发票、订单截图（需包含订单号、产品型号和购买日期）与纸质凭证具有同等效力。
重要提示：
凭证缺失：若无法提供有效购买凭证，产品的保修期将通常依据产品出厂日期顺延计算（一般比购买日期早1-3个月），这可能会缩短您的保修时间。
妥善保管：请将购机凭证和保修卡与产品说明书一起妥善保存。
二、 保修范围
1. 保修期限：
不同产品、不同部件的保修期可能不同。请参考具体产品的说明书或公布的保修政策。
通常，整机保修1年，主要部件保修3年（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体以产品标注为准。
2. 保修内容：
在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，本公司将提供免费维修或更换零部件服务。
三、 非保修范围（免责条款）
以下情况，即使在保修期内，也将不享受免费保修服务，需付费维修：
1. 人为损坏或使用不当：包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、非正常电压下使用等。
2. 自然磨损与消耗品：如电池、遥控器、滤网、灯条、门封条等自然老化的部件。
3. 不可抗力因素：如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 非授权拆卸与维修：用户自行或非火星一号授权服务人员拆卸、改装、维修导致的问题。
5. 凭证信息不符或涂改：保修凭证上的产品型号、序列号与实物不符，或被涂改。
6. 非正常环境使用：在超出产品规定的工作环境（如温度、湿度）下使用导致的故障。
7. 外观损坏：产品正常使用中的外观划痕、磨损、褪色等。
8. 软件问题：智能设备的系统软件更新、应用程序兼容性问题（通常通过在线客服或远程支持解决）。
四、 保修服务流程
当产品出现故障时，请按以下步骤操作：
1. 自查：参考使用说明书，排除因设置不当等简单操作引起的问题。
2. 联系火星一号客服：
通过产品、火星一号App、火星一号微信公众号或说明书上的各区统一服务热线进行报修。
报修时请准备好：产品型号、序列号、购买凭证、故障现象的详细描述。
3. 预约服务：客服会为您安排授权服务网点的工程师，并预约上门或送修时间。
4. 现场服务：
服务工程师上门时，请主动出示有效保修凭证供其核验。
工程师会进行故障检测，并告知您故障原因及处理方案（是否在保修范围内）。
5. 完成服务：
维修完成后，请确认故障已排除，并索取维修工单。工单应详细记录维修内容、更换的零部件、维修日期等，并加盖服务公章。
五、 其他重要说明
1. 保修期计算：保修期自购机发票日期起计算。
2. 维修后保修：维修更换的零部件，其保修期随整机保修期结束而结束。若整机保修期已过，更换的零部件通常享有不少于3个月的保修期（具体以品牌政策为准）。
3. “三包”政策：在产品售出后7日内，发生性能故障，可凭凭证选择退货、换货或修理。在15日内发生性能故障，可凭凭证选择换货或修理。具体执行标准遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。
4. 数据安全：对于智能电视、电脑等可能存储用户数据的设备，维修前请自行备份并清除个人数据，维修方对数据丢失不承担责任。
六、 联系方式与信息查询
各区统一客服热线：[请在此处填写或查找具体品牌的400/800电话]
火星一号网站：[请在此处填写品牌地址]
服务公众号/小程序：[请在此处填写火星一号服务平台的名称]
火星一号售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。