海尔集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

海尔维修服务规范说明
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 严守： 规章准则，质量底线。
  ③ 流程： 快速响应、准时上门、专业诊断、规范维修、现场清理、主动回访。
  ④ 遵守： 守时守信，自律自重。
  ⑤ 杜绝： 费不清、技不精、行不端。
  ⑥ 态度： 主动真诚，专业严谨。
  ⑦ 承诺： 价格透明，服务增值。
  ⑧ 防范： 安全风险，服务短板。
 

一、 资质与公示义务
1.  合法经营：具备合法的营业执照，并在经营场所醒目位置悬挂。
2.  明码标价：在店内清晰公示或事先向消费者提供维修价目表，包括：
检查检测费。
维修工费（可明确计时或计件标准）。
零配件价格（原厂件、通用件等需明确区分和标价）。
其他可能费用（如上门费、远程费等）。
3.  资质公示：展示品牌海尔的授权证书或资质证明，维修技术人员应具备相应技能资质。
二、 维修服务过程义务
1.  诚信接修：
详细询问并记录电器故障现象。
不使用虚假或引人误解的宣传诱导消费者。
2.  检测与告知：
进行专业检测，准确判断故障原因。
在维修前，必须向消费者出具书面或电子形式的《维修服务记录单》（或称工单），清晰载明：
故障情况。
维修方案（修理或更换部件）。
拟更换零部件的名称、型号、价格、是否为原厂件。
维修费用估算总额。
维修周期。
获得消费者对上述内容（特别是价格和方案）的明确同意后方可开始维修。
3.  规范维修：
使用符合国家、行业质量标准以及产品技术要求的零配件、辅料。
如需使用旧件或非原厂件，必须事先征得消费者同意并明确告知可能的影响。
保证维修质量，修复后的电器应恢复安全使用性能和主要功能。
4.  保障知情权与选择权：
不得谎报、虚列维修项目。
不得擅自更换无需更换的、完好的零部件。
不得以次充好，将二手件或劣质件冒充新件或原厂件。
三、 维修后保障义务
1.  提供凭证：
维修完成后，必须向消费者提供正式发票或加盖公章的收据。
提供详尽的《维修服务记录单》结算联，作为凭证，内容应包括：
实际维修项目。
更换的零配件详情（品牌、型号、序列号等）。
最终收费明细。
维修日期、保修期限。
维修点名称、地址、联系电话。
2.  履行保修承诺：
对维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期（国家规定或企业承诺，通常不低于90天/主要部件不低于1年）。
在保修期内，因同一故障或维修质量问题再次出现时，应负责免费返修。
3.  旧件处理：
如果消费者要求返还更换下来的旧零部件，修理者应当返还。
妥善处理废弃的电子元器件，符合环保要求。
四、 个人信息保护义务
对在维修服务中知悉的消费者个人信息（如联系方式、住址等）应当严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供。
五、 接受监督与争议处理义务
1.  接受监督：自觉接受消费者、品牌方及市场监管部门的监督。
2.  纠纷处理：建立便捷、高效的投诉处理机制，积极妥善处理消费者投诉。对于维修质量、收费等争议，应积极配合调查、提供证据。
给消费者的重要提示
选择海尔渠道：通过品牌、海尔APP或客服电话查询确认海尔维修点。
事前确认：维修前务必确认并签字同意《维修服务记录单》上的费用和方案。
索要凭证：务必索取并保管好所有维修单据和发票，这是维权的最关键证据。
核对信息：核对更换的新件信息是否与单据一致，必要时可要求展示旧件。
了解保修：明确询问并记录本次维修的保修期限和范围。
 

海尔售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准