澳柯玛AUCMA24小时客服热线：4006-189123
澳柯玛AUCMA}热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
包修服务的一般流程
1. 联系售后：通过产品说明书、、澳柯玛AUCMA App或公众号查找各区统一服务热线或在线报修。
2. 提供信息：提供产品型号、序列号（S/N码）、购机发票和故障现象。
3.
预约上门：客服安排工程师，并预约上门时间（通常为1-3个工作日，旺季可能延长）。
4. 现场服务：工程师上门检测、出示工作证，判断故障是否属于包修范围。
5. 完成维修：如属包修范围，免费维修并填写维修记录单；如需拉回维修，提供周转机或约定修复时间。
6. 服务评价：维修完成后，澳柯玛AUCMA 可能会邀请您对服务进行评价。
不属于免费包修范围的情况（常见免责条款）
1. 凭证缺失：无法提供有效购机发票或保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
2. 超期：产品已超过规定的包修期限。
3. 人为或意外损坏：
未按说明书要求安装、操作、维护、保管导致的损坏。
因跌落、撞击、进水、异物进入、动物啃咬等意外或不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常）造成的损坏。
自行拆卸、改装、维修，或由非澳柯玛AUCMA 授权人员维修过的产品。
