万和热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

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万和}热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
 
万和维修服务规范快速智能
①规范：一键响应，精准诊断，价格立显 
②禁止：无端拖延，模糊判断，坐地起价 
③标准：智能派单，装备齐整，过程可视 
④理念：快，准，净，修出科技新体验 
⑤恶劣：响应迟缓，诊断失误，环境脏乱 
⑥公约：预约时间精准到刻，维修过程录像备查，智能评价即时反馈 
⑦效率：5分钟接单，准时达，一次修好 
⑧杜绝：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠
 

 
万和维修服务规范说明（标语版）
①规范：诚信为本 公示为则 价格透明 
②陷阱：无隐形收费 无过度维修 
③高效：快速响应 准时履约 一次修好 
④遵守：严守流程 接受监督 
⑤规定：标准作业 记录可查 
⑥理念：用户驱动 专业匠心 
⑦承诺：负责到底 保障质量 
⑧宗旨：真诚服务 值得托付
 

这是为您整理的关于 “万和承担三包责任服务说明” 的详细内容。
 
“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规，万和销售商（包括品牌万和商城、授权线下门店等）必须履行的责任如下：
一、 三包有效期
 
1.  整机三包有效期：通常为 1年。主要部件（见下文）三包有效期可能更长（如热水器、电视机等部分品类为3年，具体以国家最新规定和产品说明为准）。
2.  起始时间：自开具正式购货发票之日起计算。若丢失发票，则按产品机身序列号（SN码）对应的出厂日期顺延计算。
3.  三包凭证：包括产品发票、保修卡、电子保修记录等，请务必妥善保管。
二、 三包责任范围（包修、包换、包退的具体条件）
1. 包修（免费维修）
在保修期内，产品出现非人为损坏的性能故障，万和将提供免费维修服务，包括免零件费、免人工费。
不属于免费保修的情况（即需付费维修）：
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非万和授权服务机构拆动、维修造成损坏的。
无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符的。
产品机身序列号（SN码）被涂改、移除或无法辨认的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
产品超出三包有效期的。
2. 包换
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。（即“7天退换”）
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。（即“15天换货”）
在保修期内：
同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求换货（同型号同规格）。
因生产者或供应者未能及时提供零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录，消费者可以要求换货。
3. 包退（退货）
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以要求退货。
在保修期内，符合上述“包换”条件，而销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号产品时，可以要求退货。退货时，销售者会按发票价格一次性退清货款。
对于符合换货条件的产品，销售者有同型号同规格产品而消费者不愿换货要求退货的，销售者可以适当收取折旧费后予以退货。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。
三、 主要部件与特殊规定
部分电器（如电视、热水器、洗衣机、电冰箱等）对主要部件有更长的保修期（例如压缩机、电机、显示屏、主板等保修3年）。具体以产品说明书或品牌万和公示的保修政策为准。
大家电（如冰箱、洗衣机、热水器、电视）通常提供免费上门服务。
安装辅材（如热水器铜管、支架等）可能属于收费项目，具体收费标准应明示。
四、 消费者注意事项
1.  保留凭证：务必索要并保管好发票、保修卡、电子订单截图等。
2.  确认信息：购买时确认产品型号、规格、三包期限，并核对包装内的三包凭证。
3.  首选万和渠道：通过品牌、万和APP、授权电商旗舰店或授权实体店购买，以确保享受完整的三包服务。
4.  及时联系：产品出现问题时，第一时间通过万和客服电话、在线客服或万和售后网点报修，切勿自行拆机或寻找非授权维修点。
5.  了解政策：部分品牌提供的“延保服务”或“只换不修”等服务，是优于国家三包规定的企业承诺，购买时请仔细阅读条款。
五、 纠纷解决途径
如果与万和销售商/服务商就三包责任发生争议，可以通过以下途径解决：
1.  与经营者协商和解。
2.  请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3.  向市场监督管理部门（平台）投诉。
4.  根据与经营者达成的协议提请机构。
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