史麦斯热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
【史麦斯维修服务规范说明
 
  规范： 诚服务，勇公示，明标价。
  禁止： 禁乱价，禁虚报，禁推诿。
  标准： 一次性，全解决，高标准。
  理念： 用户心，快响应，重品质。
  真诚： 透明化，守承诺，办实事。
  公约： 穿鞋套，主动讲，清现场。
  效率： 准时效，快诊断，一次好。
  杜绝： 杜绝假，杜绝拖，杜绝差。
 

一、 三包基本含义
“三包”是指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任和义务，是法定的最低保障。
二、 核心三包期限规定
1.  7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2.  15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3.  三包有效期：
整机三包期：通常为1年。主要部件（如热水器的压缩机、电机的电机、电视的显像管等）三包期通常为3年。具体以国家发布的《实施三包的部分商品目录》及产品明示为准。
三包有效期计算：自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求调换或退货。
三、 三包范围与条件
适用产品：列入国家《实施三包的部分商品目录》的电器（如电视、冰箱、洗衣机、热水器、家用电脑等）。未列入目录的产品，应依据《消费者权益保护法》或按经营者承诺执行。
凭证要求：消费者需凭购货发票及三包凭证享受服务。发票是证明购买日期和经销商的关键。
性能故障：指产品不符合安全、卫生标准，或不具备产品应当具备的使用性能，且非因消费者使用、保管不当造成的故障。
四、 不属于三包范围的情况（经营者可收费修理）
1.  因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.  非承担三包的修理者私自拆动造成损坏的。
3.  无三包凭证及有效发票，或凭证信息与产品不符且无法证明的。
4.  三包凭证上的型号与修理产品型号不符或被涂改的。
5.  因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6.  超过三包有效期的。
五、 退货的特殊规定
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。对于有使用价值的，可以收取一定的折旧费。折旧费计算一般按发票价格 ? 折旧率（例如0.05%/日至0.1%/日）? 使用天数。
六、 各相关方责任
1.  销售者：负责销售环节的三包，不能保证实施三包的不得销售。产品售出后7日内出现问题，销售者首负责任。
2.  修理者：保证修理质量，提供维修记录，承担自身修理失误造成的责任。
3.  生产者：保证产品出厂时符合质量要求，提供技术资料和合格的零配件，确保停产后5年内继续提供零配件。
七、 消费者维权途径
1.  首先与销售商/品牌史麦斯售后协商解决。
2.  向当地市场监督管理部门（拨打）或消费者协会投诉。