康派热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

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康派24小时客服热线：4006-189123

康派}热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
康派维修服务规范】 
康派服务铁律 
①规范：诚信立身，服务至先，价格全透明 
②严禁：小病大修、费用虚高、冷漠推诿 
③准则：故障实报，维修必需，用户知情 
④遵守：各区统价，流程规范，全程可溯 
⑤规定：一客一单，事前报价，过程留档 
⑥违规：零容忍处理，先行赔付，列入 
⑦承诺：拒绝乱收费，拒绝过度维修，拒绝服务冷漠 
⑧注意：认准商家渠道，明细核对，即时评价 
 
康派阳光服务准则 
①规范：以诚服务，透明计价，体验为先 
②严禁：虚构故障、捆绑收费、态度生硬 
③准则：精准诊断，合理维修，尊重用户选择 
④遵守：公示价格，标准作业，全程监督 
⑤规定：报价签字，故障说明，电子存档 
⑥违规：严厉追责，双倍返还，公开通报 
⑦承诺：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠 
⑧注意：扫码验真，明细确认，服务后回访 
 

 
 
康派维修服务规范说明品质保障版 
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。 
②热情：主动沟通，耐心解答，全程礼貌。 
③优势：技术过硬，工具先进，售后无忧。 
④行为：着装统一，操作合规，防护到位。 
⑤禁令：不虚假宣传，不私自收费，不降低标准。 
⑥公约：服务项目公开，收费标准公示，质量承诺书面。 
⑦不得：不得无证上岗，不得使用非原厂件，不得隐瞒风险。 
⑧投诉：渠道畅通，限时回复，追责到人。 
 

一、核心原则
“三包”即修理、更换、退货的简称。销售者、生产者、修理者依法对消费者购买的产品承担相应责任。消费者凭购货发票及三包凭证享受权利。
二、三包有效期
1.  整机：通常自开具发票之日起计算，有效期一般为1年。
2.  主要部件：部分产品（如大家电）的主要部件享有更长的三包有效期，通常为3年。具体部件以产品说明书或三包凭证所列明为准。
       例如：电视机、热水器器、电冰箱等的主要部件（如压缩机、电机等）。*
三、三包责任的具体范围与条件
（一）7日内 —— 退货、换货或修理
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、质量标准或不具备应有的使用功能），消费者可以选择：
全额退货
换货
修理
（二）15日内 —— 换货或修理
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择：
换货（销售者应免费为消费者调换同型号同规格产品）
修理
（三）三包有效期内 —— 修理、换货、退货
1.  修理：
在三包有效期内，产品出现性能故障，应提供免费修理（包括工时费和材料费）。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，或因修理者自身原因超过30日未修好，消费者可要求换货。
 
2.  换货：
在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，销售者应负责免费为消费者调换同型号同规格的产品，或按规定退货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者可要求退货；不愿退货而要求换货的，应调换不低于原产品性能的同品牌产品。
 
3.  退货：
符合换货条件，消费者选择退货的，销售者应当按发票价格一次退清货款。
自产品售出之日起7日内发生性能故障，消费者选择退货的（见上文）。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在新的发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
四、免责或有限责任情况（不属于三包范围）
出现以下情况，经营者可以不承担或仅承担有限三包责任：
1.  消费者原因：未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
2.  非承担三包修理者拆动：非指定的三包修理者擅自拆动或修理造成的损坏。
3.  无有效凭证：无法提供有效购货发票和三包凭证，或凭证内容与产品不符、被涂改的。
4.  三包期已过：超过三包有效期的。
5.  不可抗力：因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6.  消耗品/易损件：产品使用中的消耗品、易损件（如灯泡、滤网、电池等）正常磨损，除非其本身在承诺的三包期内出现性能故障。
五、重要提示与消费者权益
1.  凭证是关键：务必保管好购货发票、三包凭证、维修记录。这是享受三包服务的最重要依据。
2.  时间计算：所有期限均从开具发票之日起计算。如果产品需要运输，则从货物送达消费者之日（以签收日期为准）起计算。
3.  维修记录：每次送修时，务必要求修理者如实填写维修记录，注明维修情况、时间和更换的零部件。这是未来要求换货或退货的关键证据。
4.  折旧费：对于符合退货条件的大件商品，如果并非严重质量问题或非7日内退货，有些情况下可能需要支付合理的产品折旧费（具体费率国家有规定）。
5.  企业承诺优先：生产厂家或销售商明示的“三包”承诺如果优于国家规定，应按其承诺执行。
六、维权途径
如果与销售者/修理者发生争议，或对方不履行三包责任，消费者可以通过以下途径解决：
1.  向当地市场监督管理部门（拨打）或消费者协会（拨打）投诉举报。
2.  根据与经营者达成的协议提请机构。
3.  。