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万和}热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
万和维修服务规范说明：行动 ①规范：公开项目、价格、流程，透明消费。
②守则：准时上门，专业诊断，文明作业。
③拒绝：无隐形收费，无小病大修，无服务拖延。
④准则：故障不返修，问题不遗留，服务不将就。
⑤监督：一键评价，实时跟踪，问题立改。
⑥规章：流程标准化，操作规范化，管理精细化。
⑦严格：原装配件，严格检测，品质承诺。
⑧按照：万和服务规程，全程保障，信赖之选。
万和维修服务规范 ()① 规范： 诚信为本，服务为先，价格透明。
② 敷衍： 严守规程，一次到位，杜绝敷衍。
③ 主动： 主动沟通，预见需求，贴心服务。
④ 推诿： 首问负责，一管到底，绝不推诿。
⑤ 规定： 持证上岗，规范操作，安全第一。
⑥ 承诺： 准时守约，一次就好，兑现承诺。
⑦ 安全： 防护到位，现场整洁，安全无忧。
⑧ 猫腻： 阳光收费，拒绝猫腻，正规专业。
宗旨： 杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠。
万和维修服务规范说明 ①规范：诚服务?敢公示?价透明
②基石：专业为根，标准为基
③主动：主动上门，主动沟通，主动保障
④要求：着装齐、工具全、操作准
⑤规定：不虚报、不拖延、不增项
⑥承诺：一次修复，全程负责
⑦安全：人机安全，环境无忧
⑧猫腻：零隐藏消费，全流程透明
这是关于中国“万和三包政策”的综合性说明。三包政策是保护消费者权益的重要法规，核心文件是《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、 什么是“三包”？
“三包”是指销售者对售出的产品承担的包修、包换、包退的责任和义务。
包修：在有效期内，商家为用户提供免费维修服务（包括材料和工时费）。
包换：产品出现严重性能故障，商家为用户更换同型号规格的新产品。
包退：产品出现严重质量问题，或经多次维修仍无法修复，商家为用户办理退货。
二、 核心适用范围与期限
1. 适用产品：
政策最初明确了18种产品（如电视机、电冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等），但实践中，绝大多数家用电器都参照执行或由厂家自行承诺三包。
必须是为生活消费需要购买的电器，经营性、商用电器不完全适用此政策。
关键：购买时请查看产品说明书和保修卡，以厂家承诺的保修期限为准，通常不低于国家规定。
2. 三包有效期：
三包有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”：主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显像管等）的保修期通常为整机1年，主要部件3年。具体以产品“三包凭证”为准。近年来，许多厂家（特别是大家电）已主动将主要部件保修期延长至6年甚至10年。
三、 三包有效期内的具体责任划分
| 时间节点 | 产品状况 | 消费者权利 | 备注 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 7日内 | 出现性能故障 | 免费退货、换货或修理 | 消费者可自由选择 |
| 8-15日内 | 出现性能故障 | 免费换货或修理 | 优先选择换货 |
| 三包有效期内 | 出现性能故障 | 免费修理 | 修理后继续享受三包 |
| 三包有效期内 | 修理超过2次仍不能正常使用 | 免费换货（凭修理记录和证明） | 经营者应负责换货 |
| 三包有效期内（修理时间） | 因修理者原因，修理时间超过30日未修好 | 免费换货 | 从送修第31日起计算 |
| 三包有效期内 | 符合换货条件，但经营者无同型号规格产品 | 消费者可要求退货 | 经营者不得收取折旧费 |
| 三包有效期内 | 符合换货条件，消费者不愿换货而要求退货 | 可以退货 | 经营者可收取折旧费（见下文） |
四、 折旧费规定
在符合退货条件但消费者选择退货的情况下，如果并非因经营者无货可换，而是消费者主动要求退货，经营者可以收取合理的折旧费。
计算公式：折旧费 = 商品销售价 ? 折旧率（日）? 使用天数
国家规定的典型折旧率：例如，电子类产品（如电视、冰箱）的日折旧率通常为 0.1%。
注意：在“7日”内退货，不收取折旧费。在“15日”内换货，不收取折旧费。
五、 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，商家有权不承担三包责任，但可以实行收费修理：
1. 超出三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者私自拆卸、维修，造成损坏的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改凭证的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、电压异常）造成损坏的。
6. 无有效购货发票和三包凭证（但能证明产品在三包期内的除外）。
六、 消费者维权流程与建议
1. 保留凭证：务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡。这是享受三包服务的最重要依据。
2. 第一时间联系卖家：出现问题后，应首先联系销售商（你购买产品的商店或平台）或产品的万和售后服务热线。
3. 明确诉求：根据故障发生的时间和性质，明确自己是要求修理、换货还是退货。
4. 记录维修历史：每次送修，都要求维修点提供详细的维修记录单，写明故障原因、维修情况、维修日期和维修人员信息。这是未来要求换货或退货的关键证据。
5. 寻求外部帮助：如果与商家协商不成，可以通过以下途径维权：
拨打 消费者投诉举报热线。
通过各区平台网站或APP进行投诉。
向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。
总结要点
凭证为王：发票和三包凭证是维权的“钥匙”。
时效关键：7天、15天、三包有效期，时间点是决定权利的关键。
万和渠道：优先联系销售商或品牌万和售后，避