惠而浦Whirlpool冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
 

这是更为详尽和结构化的中国大陆惠而浦Whirlpool“电器三包”政策综合说明。它整合了《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等核心文件的要求。
第一章：总则与核心概念
 
1.  三包定义：指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任。
2.  法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（及针对不同产品的实施细则）
3.  责任主体：商品经营者（包括生产者、销售者、修理者）对消费者承担三包责任。销售者承担首要责任，不得无故拒绝、拖延。
4.  适用范围：
目录内产品：国家明确公布实施三包的商品目录内的电器（如电视机、冰箱、洗衣机等）。
目录外产品：其他电器商品，同样适用《消法》关于质量担保和“三包”的原则性规定，或应遵循经营者自我声明的、不低于法定标准的保修承诺。
5.  三包有效期起始日：
自开具购货发票之日起计算。
对于需要安装的产品（如冰箱、热水器），若安装工作影响了产品的正常使用，三包期可自安装完毕、验收合格之日起计算（需在发票或安装单上注明）。
第二章：三包有效期与关键部件
 
1.  整机三包有效期：1年。
2.  主要部件三包有效期：3年。
主要部件示例：
彩色电视机：显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
家用电冰箱：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
冰箱器：压缩机、风扇电机、温控器。
洗衣机：电机、定时器、程控器、电容器。
3.  特别提示：许多品牌为提升竞争力，会提供优于国家标准的保修政策（如“整机保修10年”等）。当企业标准高于国家标准时，以企业承诺为准。
第三章：三包期内具体权利义务细则
一、 7日内 —— 性能故障退货权
情形：产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
消费者权利：可以选择退货、换货或修理。
经营者义务：消费者要求退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
二、 15日内 —— 性能故障换货权
情形：产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
消费者权利：可以选择换货或修理。
经营者义务：消费者要求换货时，销售者应当免费调换同型号同规格的产品。
三、 三包有效期内
1.  修理
产品出现性能故障，应免费修理。
修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。
 
2.  换货（因修理失败）
条件：在三包有效期内，同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的。
凭证：凭修理者提供的修理记录和证明。
权利：销售者应负责免费调换同型号同规格的产品，或按下面第3条规定退货。
三包期重置：换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。
 
3.  退货
条件：
        a. 符合上述换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品。
        b. 在三包有效期内，符合换货条件，但因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
折旧费：对已使用过的商品，可按发票价格收取折旧费后退货。
折旧率：通常为0.05%至0.1%每日（具体参见不同产品规定）。
计算公式：退货金额 = 发票价 - [发票价 ? 折旧率 ? (使用天数 - 修理占用和待修天数)]
第四章：不属于三包范围的情况
 
因下列原因造成的损坏，经营者不承担三包责任，但可实行收费修理：
1.  不可抗力（如地震、洪水、雷击等自然灾害）导致的损坏。
2.  消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如电压不稳、异物进入、进水、跌落等）。
3.  非承担三包的修理者进行拆卸、维修或改装造成的损坏。
4.  无有效凭证：无法提供有效的购货发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
5.  超过三包有效期。
6.  产品本身无质量问题，因环境因素或人为操作失误导致的功能异常。
第五章：消费者维权流程指南
 
1.  证据保全：务必保留购货发票、三包凭证、保修卡、维修记录单等所有文件。
2.  先行协商：首先联系销售商或品牌惠而浦Whirlpool售后服务，清晰、理性地说明问题并提出诉求。
3.  行政投诉：若协商无果，可通过以下途径向市场监督管理部门投诉：
拨打热线：
网络平台：通过“各区平台”网站、APP或微信/支付宝小程序进行在线投诉。
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