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澳柯玛AUCMA}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
澳柯玛AUCMA维修服务规范说明：① 规范：三公开——项目清单化、价格公示化、流程标准化。
② 严禁：私自加价，违规操作。
③ 准则：持证上岗，规范维修。
④ 遵守：技术规程，安全第一。
⑤ 规定：快速响应，一次解决。
⑥ 违规：严厉追责，欢迎监督。
⑦ 承诺：原厂配件，质量保证。
⑧ 注意：核对工单信息，保障自身权益。
澳柯玛AUCMA维修服务规范规范： 明码标价，诚信维修，接受监督。
禁止： 禁止推销无关配件，禁止未经同意动手。
标准： 专业工具，原厂配件，品质保障。
理念： 一次真诚服务，终身信赖朋友。
恶劣： 态度冷、慢、硬，即是服务事故。
公约： 准时达，鞋套穿，现场清，烦恼清。
效率： 30分钟响应，按约上门，快速修复。
杜绝： 杜绝“差不多”，追求“完美修”。
澳柯玛AUCMA维修服务规范说明①规范：诚信服务，价格公示，阳光作业。
②陷阱：零隐形费用，零虚假维修，零推诿扯皮。
③高效：极速响应，精准诊断，高质修复。
④遵守：遵守用户时间，尊重用户权益。
⑤规定：言行有礼，防护到位，现场整洁。
⑥理念：用户永远是对的。
⑦承诺：服务可追溯，质量可监督，问题可追责。
⑧宗旨：用户体验第一，澳柯玛AUCMA服务至诚。
这是对“澳柯玛AUCMA”承担的“三包”责任与服务说明的全面解析。
“三包”是指消费者购买的商品在出现质量问题时，有权要求经营者承担的 “修理、更换、退货” 三项责任。对于电器产品，中国的“三包”规定主要依据的是《部分商品修理更换退货责任规定》以及2013年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
以下是澳柯玛AUCMA（通常指品牌澳柯玛AUCMA自营的销售渠道，如澳柯玛AUCMA线上商城、澳柯玛AUCMA授权实体店等）通常会承担的三包责任和服务说明：
一、三包有效期
1. 整机三包有效期：通常为 1年。
自开具发票之日起计算。
在此期间，产品出现性能故障，消费者有权要求免费修理。
2. 主要部件三包有效期：通常为 3年。
同样自开具发票之日起计算。
“主要部件”的范围由《实施三包的部分商品目录》规定，对于家电而言，通常包括：
大家电：冰箱的压缩机、风扇电机、温控器；冰箱的压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀；洗衣机的电机、定时器、程控器、排水阀（排水电机）等。
电视：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。
在3年内，主要部件出现性能故障，可以要求免费修理或更换。
二、三包责任具体内容
1. 7日内 - 退货、换货、修理
条件：产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（即产品不符合质量要求，无法正常使用）。
消费者权利：可以选择退货、换货或修理。
说明：这是最严格的条款，一旦确认是性能故障，消费者有最大选择权。
2. 8日至15日内 - 换货、修理
条件：产品自售出之日起 第8日至第15日内，发生性能故障。
消费者权利：可以选择换货或修理。
说明：此时不再支持无理由退货，但可以要求更换一台全新的产品。
3. 三包有效期内 - 修理
条件：在三包有效期内（整机1年，主要部件3年），产品因质量问题修理超过两次。
消费者权利：可以要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
换货：三包有效期自换货之日起重新计算。
退货：商家会扣除折旧费后退还货款。折旧费的计算公式通常为：折旧费 = 商品价格 ? 0.1% ? 使用天数。
4. 三包有效期内 - 换货后的三包
条件：在三包有效期内换货。
规定：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章，并提供新的三包凭证。
三、不属于三包范围的情况（免责条款）
以下情况，即使在三包期内，澳柯玛AUCMA也可能不承担三包责任，但可以提供有偿服务：
1. 人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的：消费者自行拆卸或非澳柯玛AUCMA授权维修点进行维修导致的故障。
3. 无三包凭证及有效发票：无法提供有效的购买凭证（发票或电子发票）和三包凭证。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 不可抗力因素：如地震、火灾、雷击、电压不稳等非产品本身质量问题造成的损坏。
6. 消耗品自然损耗：如遥控器电池、滤网等。
7. 外观损伤：产品外观（外壳、屏幕表面划痕等）在送达时已由消费者确认无误的。
四、服务流程说明
1. 联系客服：通过澳柯玛AUCMA客服热线、澳柯玛AUCMA网站、澳柯玛AUCMAApp或微信小程序等渠道报修。
2. 提供凭证：提供购买发票（或电子凭证）、三包卡和产品型号、序列号。
3. 故障描述：清晰描述产品出现的故障现象。
4. 预约上门/送修：澳柯玛AUCMA会安排授权维修网点的工程师上门服务，或指导您将产品送至指定服务点。
5. 检测与维修：工程师检测并确定故障原因。如属三包范围，免费维修；如属免责范围，会告知维修费用。
6. 填写记录：维修完成后，维修人员会填写维修记录，注明维修日期、故障原因和维修内容。
五、消费者权益保护法补充
除了上述三包规定，《消费者权益保护法》还赋予消费者更多权利：
七日内无理由退货：对于通过网络、电视、电话等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（但定制、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外）。电器产品如果已拆封使用，可能不适用此条，具体需看商家政策。
经营者欺诈，退一赔三：如果经营者提供商品或服务有欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿，金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍（不足五百元的，为