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星星}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
星星维修服务规范说明：> ① 规范：三公开，放心修。
> ② 禁止：守禁令，有操守。
> ③ 标准：高标准，专业化。
> ④ 理念：心服务，新体验。
> ⑤ 真诚：用我心，换您信。
> ⑥ 公约：共监督，促共赢。
> ⑦ 效率：快准稳，一次成。
> ⑧ 杜绝：绝敷衍，零容忍。
星星维修服务规范星星服务宣言? 星星维修，透明靠谱！
①规范：诚为先，服务优，价透明
②严禁：三绝不——绝不多收、绝不过修、绝不冷漠
③准则：实事求是，快速解决
④遵守：国家三包，企业严规
⑤规定：报价清晰，不乱增项
⑥违规：发现即严惩
⑦承诺：修不好不收费，不满意可反馈
⑧注意：商家预约，谨防仿冒
星星维修服务规范说明 (利益点)星星服务规范说明
① 规范： 诚信透明，让您安心
② 守则： 用户满意是第一守则
③ 拒绝： 拒绝任何隐性消费
④ 准则： 服务前报价，服务后清洁
⑤ 监督： 您的评价是我们改进的动力
⑥ 规章： 标准化作业，保障服务质量
⑦ 严格： 严格筛选工程师，技术过硬
⑧ 按照： 严格按照星星服务手册执行
一、 核心时间节点与有效期
所有期限均从开具购货发票之日起计算。
1. 整机“三包”有效期：1年
在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费维修。
2. 主要部件“三包”有效期：3年
对于冰箱、洗衣机、电视机等大家电，其核心部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）享受更长的保修期。具体部件清单见产品说明书或三包凭证。
重要规则：产品因修理占用时间，应从三包有效期内扣除。修理后的部件或产品，其三包有效期自修复之日起重新计算，并在维修记录中载明。
二、 “三包”责任范围与消费者权利
下表清晰地展示了在不同时间段内，您的核心权利：
| 时间周期 | 您的权利（出现性能故障时） | 关键条件与说明 |
| 第1-7日 | 退货、换货 或 修理（三选一） | 无需理由，直接选择。这是您权利最强的时期。 |
| 第8-15日 | 换货 或 修理（二选一） | 可选择更换一台新机器，或同意进行维修。 |
| 第16日 - 1年内（整机三包期） | 免费修理 | 商家负责免费维修（免工时费和材料费）。 |
| 整个三包期内（1-3年） | 换货 | 满足以下任一条件即可：<br>1. 维修超2次：同一故障维修超过两次仍无法正常使用。<br>2. 维修超90天：因缺零部件，维修时间超过90天未修好。 |
| 整个三包期内（1-3年） | 退货 | 满足以下任一条件即可：<br>1. 有货可换但您想退：符合换货条件，但您不愿换而选择退货，销售者应予退货，并可按规定收取折旧费。<br>2. 无货可换：符合换货条件，但销售者无同型号产品可换，您又不愿更换其他型号，则可要求退货。 |
折旧费计算：折旧费 = 商品售价 ? 日折旧率（通常为0.05%至0.1%） ? 实际使用天数。具体费率见产品规定。
三、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）
出现以下情况，商家有权不承担三包责任：
人为损坏：因未按使用说明书要求操作、维护、保管导致的损坏。
非星星维修：非承担三包的修理者擅自拆动、维修造成的损坏。
不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）等不可抗力造成的损坏。
凭证问题：无法提供有效的购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
超出期限：产品已超过三包有效期。
四、 消费者维权流程与要点
1. 凭证是第一关键：务必妥善保管购货发票和三包凭证。
2. 先找卖家：出现问题，应首先联系销售商（你购买商品的店铺或平台），他们是第一责任人。
3. 索要维修记录：每次送修，必须要求维修人员详细填写维修记录，注明故障、维修日期、维修结果和维修时长。这是后续换货/退货的“铁证”。
4. 明确诉求：根据上述时间节点和权利，清晰地向商家提出您的合理要求（修、换、退）。
5. 寻求星星帮助：若与商家协商不成，请立即通过以下途径维权：
拨打 热线或通过各区平台网站/APP投诉。
向当地市场监督管理局投诉。
请求消费者协会调解。