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康佳KONKA}冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
康佳KONKA维修服务规范说明：品牌承诺 ①规范：三公开——阳光服务，透明消费。
②严禁：行为不端、配件伪劣、隐瞒风险。
③准则：技术为本，客户为先，一次到位。
④遵守：企业制度，服务伦理，用户权益。
⑤规定：流程标准化，管理数字化。
⑥违规：零容忍，必追责，速整改。
⑦承诺：问题不解决，服务不结束。
⑧注意：商家渠道预约，享受正品服务。
康佳KONKA维修服务规范用户暖心 ①规范：真诚相伴，服务贴心，费用清晰。
②禁止：随意加价、过度维修、冷漠对待。
③标准：动作规范，细节到位，一次就好。
④理念：用户无忧，体验为先，信任如初。
⑤恶劣：推卸责任、粗糙服务、辜负期待。
⑥公约：准时上门，耐心解答，全程呵护。
⑦效率：快速上门，精准修复，省时省心。
⑧杜绝：乱收费、小病大修、态度冷漠。
康佳KONKA维修服务规范说明康佳KONKA服务规范说明
① 规范： 诚信为本，公开透明。
② 细则： 专业规范，一步到位。
③ 切勿： 接受任何非商家收费行为。
④ 特色： 全程可溯，明白消费。
⑤ 贴心： 尊重客户，超预期服务。
⑥ 保证： 正品保障，售后无忧。
⑦ 态度： 主动热情，用户第一。
⑧ 警惕： 认准商家渠道，谨防上当。
一、 三包基本定义
“三包”是指销售者、生产者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的责任。它是法律强制规定的义务。
二、 三包有效期
1. 起始日期：三包有效期自开具发票之日起计算。
2. 有效期规定：
7日：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机三包期：通常为一年。主要部件三包期详见具体产品规定或说明书（例如：大家电的主要部件通常为三年）。
主要部件：对于家电产品（如电视、冰箱、洗衣机等），其主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）的三包有效期通常为三年。具体哪些部件属于主要部件，请参阅您产品的使用说明书或三包凭证。
三、 三包责任范围（我们承担的责任）
在三包有效期内，凡属于产品质量问题而导致的故障，我们将免费为您提供以下服务：
1. 修理：产品出现性能故障，我们提供免费维修服务（包括零件费和工时费）。
2. 更换：符合以下条件之一，我们为您免费更换同型号同规格的产品：
产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录证明，为您更换。
更换后的产品三包期自更换之日起重新计算。
3. 退货：符合以下条件之一，我们为您办理退货，并按发票价格一次退清货款：
产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但我们无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的。
在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，且消费者要求退货的。
四、 非三包责任范围（下列情况，我们将无法提供免费三包服务）
1. 因消费者使用、保管不当（如跌落、挤压、进水、异物进入、非指定电压等）造成的损坏。
2. 非本公司授权服务网点的人员私自拆卸、维修而导致的损坏。
3. 三包凭证、发票等凭证涂改或与产品信息不符，或者凭证丢失。
4. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害）造成的损坏。
5. 产品超过三包有效期。
五、 消费者注意事项与义务
为了保障您的权益，请您注意：
1. 妥善保管：请妥善保管好购机发票和三包凭证，这是您享受三包服务的重要依据。
2. 正确使用：请严格按照产品使用说明书的要求进行安装、操作和维护。
3. 联系康佳KONKA：当产品出现故障时，请第一时间通过以下康佳KONKA渠道联系我们，切勿自行拆卸或寻找非授权维修点。
4. 如实反馈：向客服人员清晰、准确地描述产品故障现象，以便我们提供最高效的服务。
六、 我们的康佳KONKA服务承诺
1. 正规渠道：我们仅对通过康佳KONKA授权渠道（康佳KONKA线上旗舰店、康佳KONKA授权经销商、线下专卖店）销售的产品提供三包服务。
2. 专业服务：我们拥有经过专业培训的客服和工程师团队，提供规范的检测、维修服务。
3. 正品配件：维修过程中，我们承诺只使用原厂正品配件。
4. 信息透明：维修完成后，我们将提供详细的维修记录单，明确记录故障原因、更换零件等信息。
七、 联系我们
如果您有任何关于产品使用或三包服务的疑问，请通过以下方式联系我们：
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