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容声}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
容声维修服务规范说明：①规范：项目价格流程，三公开
②守则：专业操作，严守标准
③拒绝：不乱收费，不推责任
④准则：服务确认，用户同意
⑤监督：一键反馈，全程透明
⑥规章：言行着装，统一形象
⑦严格：持证培训，规范作业
⑧按照：公示价格，合规维修
容声维修服务规范承诺】规范：诚信为本，服务为先，价格透明。
严禁：乱收费、小病大修、态度冷漠。
准则：专业诊断，规范操作，一次就好。
遵守：商家标准，流程公开，接受监督。
规定：统一着装，出示凭证，现场报价。
违规：查实严惩，先行赔付，绝不姑息。
承诺：收费透明，配件保真，满意为止。
注意：核实身份，索要单据，400热线。
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容声维修服务规范说明 ①规范：诚?明?公
②热情：微笑暖心，专业贴心
③优势：原厂精工，一次就好
④行为：准时、规范、复原
⑤禁令：拒收礼、拒含糊、拒抬价
⑥公约：透明消费，全程可查
⑦不得：不拖延、不推责、不敷衍
⑧投诉：400热线，直通闭环
一、 核心三包责任
“三包”是指修理、更换、退货的简称。销售者、生产者、修理者依法对商品承担相应责任。
1. 包修：在有效期内，产品出现性能故障，提供免费维修（包括工时费和材料费）。
2. 包换：在有效期内，符合换货条件（见下文），可免费更换同型号同规格产品。
3. 包退：在有效期内，符合退货条件（见下文），可免费退货并按发票价格退款。
二、 三包有效期关键时间点
7日：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机1年，主要部件3年：这是国家对于部分家电（如彩电、冰箱、洗衣机等）的最低标准。许多知名品牌提供的主要部件保修期更长（如压缩机、电机保10年等），请务必查看产品具体承诺。
整机保修期：指对产品所有非主要部件进行免费维修的期限。
主要部件保修期：针对核心部件提供更长的保修保障。
三、 符合退货或换货的条件
在“三包”有效期内，并满足以下情况之一，消费者可以要求换货或退货：
1. 修理时间过长：产品修理超过30日仍未修好，且经营者未提供备用机。
2. 反复维修无效：因同一性能故障，经两次修理后仍不能正常使用。凭维修记录可以要求换货或退货。
3. 严重安全/性能故障：经鉴定存在严重设计、制造缺陷或安全隐患。
换货后的三包期：换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的保修凭证。
四、 不属于免费三包范围的情况（通常需付费维修）
1. 超出三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及有效发票（或购买凭证）的（但能证明产品在保修期内的除外）。
5. 三包凭证上的型号与维修产品型号不符，或者涂改的。
6. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾等）造成损坏的。
7. 人为损坏（如跌落、挤压、进水、异物进入等）以及意外损坏。
8. 因家庭电压异常（非产品设计范围）导致的损坏。
9. 消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、灯泡等）的自然损耗。
五、 重要提示与建议
1. 保留凭证：务必妥善保管原始购机发票（或电子发票）、产品保修卡（三包凭证）。这是享受服务的关键依据。
2. 确认容声渠道：通过品牌、容声客服电话、容声APP或容声授权的维修网点申请服务，谨防“李鬼”维修。
3. 了解扩展服务：许多品牌提供延保服务（需额外购买），可在国家三包期后延长保修时间。
4. 阅读详细条款：购买前仔细阅读品牌公布的详细“售后服务政策”或“质量担保条例”，其中会明确不同品类产品的具体保修期限、主要部件清单、免责条款等。
5. 及时联系：产品出现问题时，应第一时间通过容声渠道联系，并描述清楚故障现象，以便高效处理。
六、 责任方流程
消费者 → 销售者（零售商/容声商城）：通常负责处理直接的退货、换货要求。
消费者 → 品牌特约维修网点/容声客服：负责产品的检测、鉴定和维修服务。
生产者（品牌方）：最终为产品质量和技术支持负责。