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这是综合性的、关于“荣事达因不可抗力导致损坏”的服务说明。
 
这份说明旨在从消费者和服务提供商两个角度，清晰地阐述在遇到地震、台风、洪水等不可抗力事件时，电器的损坏责任界定、服务政策以及处理流程。
荣事达不可抗力损坏服务说明
 
尊敬的顾客：
 
感谢您选择并使用我们的产品。我们始终致力于为您提供优质的产品和售后服务。对于因不可抗力事件造成的电器损坏，我们深感理解与关切。为确保您的权益，并明确双方责任，特此发布以下服务说明。
一、 什么是“不可抗力”？
 
根据通常的法律界定和行业惯例，本说明中的“不可抗力”是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，主要包括但不限于：
自然灾害： 如地震、台风、洪水、海啸、雷击、冰雹、暴雨、山体滑坡等。
社会异常事件： 如战争、武装冲突、罢工、骚乱等。
政府行为： 如征收、征用、禁令等。
二、 责任界定原则
 
1.  超出保修范围：
    根据《中华人民共和国产品质量法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），因不可抗力造成的产品损坏，不属于法定的产品保修范围。制造商及荣事达服务中心不承担免费的保修或赔偿责任。
 
2.  非产品质量问题：
    不可抗力事件导致的损坏，其根本原因并非产品在设计、制造或材料上存在缺陷，而是由外部极端力量所致。因此，这不能归类于产品质量问题。
三、 我们的服务支持政策（即使不在保修范围内）
 
尽管因不可抗力造成的损坏不在免费保修之列，我们仍将本着“以客户为中心”的原则，为您提供最大程度的支持：
 
1.  免费检测服务：
    对于因疑似不可抗力损坏的电器，我们提供免费的上门或送修检测服务。我们的工程师将为您全面检查机器，并出具详细的检测报告，明确告知您损坏的原因、部位以及维修方案和费用。
 
2.  优惠维修服务：
对于确认为不可抗力损坏的电器，我们承诺提供透明的、成本化的优惠维修报价。
我们将免除检测费、上门服务费，仅收取必要的备件成本和基础维修工时费。
对于受灾严重地区的用户，我们可能会启动专项关怀活动，提供更大程度的维修费用减免，请关注我们的荣事达公告。
 
3.  以旧换新补贴：
    如果电器损坏严重，已无维修价值，我们可提供专项以旧换新补贴。您可以将损坏的旧机折价，用于购买我们品牌的新产品，享受高于平常的置换优惠。
 
4.  零部件供应保障：
    我们将优先调配资源，确保受灾地区用户所需维修零部件的供应，尽力缩短您的等待时间。
四、 对顾客的建议与流程
 
1.  安全第一：
    在不可抗力事件发生后，请务必确保人身安全。在确认环境安全前，请勿自行通电、启动或操作已浸水、被砸压或外观有明显损坏的电器，以免发生触电、短路火灾等二次事故。
 
2.  及时报案与记录：
如果您的电器购买了财产保险，请及时向保险公司报案，并按照保险公司的要求保留好相关证据。
建议对损坏的电器和受灾现场进行拍照或录像，作为后续处理（如保险理赔）的凭证。
 
3.  联系我们：
    当情况稳定后，请通过以下荣事达渠道联系我们，申请服务：
荣事达服务热线： [请填写您的荣事达服务电话]
荣事达微信公众号/小程序： [请填写您的荣事达社交媒体账号]
荣事达网站在线报修： [请填写您的荣事达网站网址]
 
4.  配合检测：
    我们的工程师上门或您送修后，请配合进行检测。在确认维修方案和费用后，您可自主决定是否进行付费维修或参与以旧换新活动。
五、 其他注意事项
本服务说明是对《产品保修证书》的补充，并不改变不可抗力损坏不属于保修范围的基本法律原则。
我们保留对本服务说明的最终解释权，并可能根据实际情况对关怀政策进行调整，届时将通过荣事达渠道公布。
对于购买了“意外保”、“延长保”等增值服务的用户，请查阅相应服务条款，部分增值服务可能覆盖不可抗力损坏，请以具体条款为准。
总结与核心要点：
原则： 不可抗力损坏，荣事达不承担免费保修责任。
态度： 荣事达提供免费检测和优惠维修/以旧换新等关怀支持。
行动： 用户应确保安全、拍照留证，并通过荣事达渠道联系客服。
 
我们深知电器是您家庭生活的重要组成部分，在您遭遇困难时，我们愿与您携手共渡难关。感谢您的理解与支持！
 
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