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东芝}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
东芝维修服务规范说明：① 规范：践行三公开，服务无盲区。
② 禁止：严守红线，行为有底线。
③ 标准：动作标准化，专业可视化。
④ 理念：始终以您为先，体验置于顶前。
⑤ 真诚：沟通零距离，服务有诚意。
⑥ 公约：立约于纸，践诺于行。
⑦ 效率：快一步响应，省十分心力。
⑧ 杜绝：彻底解决问题，杜绝敷衍了事。
东芝维修服务规范专业规范 诚信为本，服务至臻；价格透明，标准先行。
严守技术规程，保障维修质量。
流程清晰高效，全程可查可溯。
遵守服务承诺，践行客户为先。
杜绝乱收费，拒绝小病大修。
态度主动热情，响应及时周到。
承诺一次到位，品质持久信赖。
防范服务风险，守护用户体验。
东芝维修服务规范说明① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 严守： 作业安全红线，用户权益底线。
③ 流程： 标准清晰，步步到位，全程可溯。
④ 遵守： 约定守时，举止文明，诚信守约。
⑤ 杜绝： 价格猫腻、技术保留、态度冷漠。
⑥ 态度： 将心比心，有问必答，精益求精。
⑦ 承诺： 修得快，修得好，保得久。
⑧ 防范： 未然隐患，保障体验，让您安心。
一、 “保管不当”的界定
“保管不当”是指用户未按照产品使用说明书或相关安全指引要求，对电器进行妥善的存放、使用、维护，从而导致产品出现故障或损坏的行为。主要包括但不限于以下情况：
1. 环境不当：
将电器放置在潮湿、淋雨、溅水（非防水机型）或靠近水源的环境中使用或存放。
将电器长期暴露在高温、暴晒、极寒或温差过大的环境中。
在多尘、油烟过重或有腐蚀性气体的环境中使用。
存放或使用地点不稳固，易导致电器跌落、倾倒。
2. 物理性损伤：
明显的摔落、撞击、挤压痕迹导致的机身变形、开裂、屏幕碎裂等。
异物（如水、液体、小颗粒、昆虫等）进入电器内部。
非授权人员或用户自行进行拆卸、改装、维修造成的损坏。
使用非原厂或不匹配的配件（如电源线、电池、适配器等）导致的损坏。
3. 使用与维护不当：
未按说明进行日常清洁保养，例如用水直接冲洗机体、使用腐蚀性清洁剂等。
超过产品设计负载或违反操作规范使用（如小功率插座连接大功率电器）。
产品进/出风口被杂物堵塞，影响散热。
在明知产品有异常（如异响、焦味、冒烟）的情况下继续使用。
二、 非保修服务流程
若经东芝服务中心检测，确认电器损坏原因为上述“保管不当”，则该故障不属于免费保修范围。我们将为您提供有偿维修服务，具体流程如下：
1. 故障申报： 请您通过东芝客服热线、东芝网站或App预约维修服务，并简要描述故障现象。
2. 送检诊断： 请将电器送至我们的东芝授权服务中心，或联系上门检测服务。工程师将对产品进行专业检测。
3. 故障确认与报价：
检测后，服务中心将出具书面或电子版《检测报告》，明确指出损坏原因及“保管不当”的判定依据。
根据损坏情况，服务中心将向您提供详细的维修方案及费用明细报价单，包括零件费和人工费。
4. 用户确认： 请您在确认维修报价并同意支付费用后，签字授权服务中心进行维修。
5. 完成维修： 服务中心在收到您的授权和费用后，将进行维修。修复后，将进行功能性测试，确保恢复正常。
6. 取回产品： 维修完成后，您可取回产品并获得维修凭证。经维修更换的零部件，享有自维修之日起【个月】的保修期。
三、 责任与免责声明
1. 因“保管不当”导致的损坏，不在《产品质量保证书》规定的免费保修范围内，相关维修费用需由用户承担。
2. 对于因“保管不当”引发火灾、漏水、触电等二次事故所造成的任何人身伤害或财产损失，本公司不承担法律责任。
3. 本公司及其授权服务中心有权对损坏原因进行最终判定。如用户对判定结果有异议，可寻求双方认可的第三方检测机构进行鉴定，费用由责任方承担。
四、 温馨提示与建议
为避免因保管不当给您造成不必要的损失和不便，我们建议您：
仔细阅读： 在使用任何电器前，请务必仔细阅读《用户手册》和《安全须知》。
正确环境： 为电器提供一个干燥、通风、平稳、无潜在危险的使用和存放环境。
细心使用： 轻拿轻放，避免磕碰，注意防尘防水。
定期保养： 按照说明书建议，使用正确的方法对电器进行清洁和维护。
寻求帮助： 当产品出现异常时，请立即停止使用，并第一时间联系我们的东芝客服。